Klanten praten over servicedesk en ITIL software.

Wat onze ITIL Servicedesk Software Klanten te Zeggen Hebben!

Novartis Pharma
'IncidentMonitor is een innovatieve oplossing voor onze service managementprocessen. Het is bijzonder krachtig door zijn flexibiliteit en vermogen van configureerbaarheid, hetgeen het ons mogelijk maakt de applicatie volledig in ons intranet te integreren. Ik betwijfel of we ooit nog zonder kunnen.'
John Packard, Novartis Pharma AG
John Packard

Ajilon

"Terwijl IncidentMonitor

Ajilon’s verwachtingen overstijgt, geeft Desjardins aan dat het de mensen achter de software zijn die de kers op de taart vormen. Hij vindt het prettig dat hij ondersteund wordt door een team senior engineers en niet dat je zoals bij veel andere leveranciers eerst moet praten met eerstelijns support voor je echt door kan dringen tot de mensen met de echte antwoorden.`

City of Maryville, TN
'We beheren een netwerk van 1850 PC's en 40 servers. Afgelopen jaar ontvangen we ongeveer 2500 calls. Het Incident Monitor systeem zorgde ervoor dat we de calls konden priorizeren, de medewerkers konden plannen en volledig in controle waren over de service flow met als uiteindelijk resultaat een hoger niveau service!'
Christine Mincy, Information Technology Systems Support Coordinator

Computer Network Services
'Incident Monitor heeft een belangrijke rol gespeeld in het beheren van de vitale infrastructuur gedurende de viervoudige groei van onze organisatie. Zelfs nu we gegroeid zijn in de complexiteit van heeft IncidentMonitor ons toch nog weten te verbazen. Het product is zeer goed ontwikkeld. Het lijkt er op dat we alleen nog maar het puntje van de ijsberg hebben gebruikt. Ons eigen IT team in samenwerking met de excellente ondersteuning van Monitor 24-7 technische support, blijft onze productie groep onder de indruk brengen van de kracht van IncidentMonitor. IncidentMonitor is de perfecte keuze geweest voor ons management systeem, maar de samenwerking met het team van Monitor 24-7 heeft al onze verwachtingen overtroffen!’
Peter K. Kardel, CEO/CTO

PotashCorp
'Indien u op zoek bent naar een ITIL compliant service deskapplicatie dat makkelijk te installeren en te gebruiken is voor zowel service medewerkers als eindgebruikers, zoek dan niet verder dan IncidentMonitor. Het bevat alles wat u nodig heeft en is makkelijk aan te passen naar uw wensen, maar wat buitengewoon is is de exceptionele kwaliteit van de support die het Monitor 24-7 team geeft’
Jerry Streisel, Manager, IT Services

Datadrill
'IncidentMonitor heeft er voor gezorgd dat we nu veel meer de dagelijkse werkzaamheden op prioriteit kunnen afhandelen, terwijl de werkzaamheden die later uitgevoerd kunnen worden niet vergeten worden. De direct geleverde rapporten zijn erg handig voor het analyseren van trends en het aanpakken van benodigde veranderingen in het support centre.'
Steve Knapp, System Administrator, Help Desk Coordinator

Datadrill
'Incident Monitor heeft ervoor gezorgd dat we gemakkelijk alle transacties en operationele activiteiten kunnen communiceren en vastleggen. Door één applicatie deze acties uit te laten voeren zorgt ervoor dat we efficiënt en gericht bezig blijven en we onze klanten de beste service kunnen leveren. '
Dario Facca

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'