 |
|
| KLANTEN & PARTNERS |  |
 | ||
Klantcase Presentaties DownloadsmyBrand behaalt ISA 3402 certificering met IncidentMonitor™ Toen de in Nederland gebaseerde SAP consultancy organisatie myBrand de doelstelling formuleerde voor een nieuwe service desk software oplossing, was de beslissing gebaseerd op twee belangrijke factoren.Ten eerste ter ondersteuning van de sterk en stabiele groei die de organisatie door maakte. Ten tweede het verzoek van klanten om te voldoen aan de standaarden van ISA 3402 (ook wel bekend als SAS70). De standaard voor outsourcing organisaties en rapportering richting klanten. Download Volledig Whitepaper of Ga naar onze Go to product informatie pagina
Grote Farmaceut gaat de diepte in met IncidentMonitor™ In de jaren na de fusie tussen verschillende farmaceuten, waardoor een van de grootste farmaceuten ter wereld ontstand, groeide het aantal kritische applicaties die in gebruik waren met meer dan 200. Het probleem was dat er geen standaard ticketingsystem was om al die applicaties te ondersteunen, zegt John Packard, de in Zwitserland gebaseerde project manager. Zo gebruikten we van alles van Lotus Notes en email tot de duurste service desk producten in de wereld. Met IncidentMonitor hebben we dit allemaal gecentraliseerd. Download Volledig Whitepaper of Ga naar onze Go to product informatie pagina
IncidentMonitor™ laat B&H groeien B&H, een in New York gebaseerde detailhandel gespecialiseerd in foto/video/audio apparatuur en reeds jaren een Monitor 24-7 klant heeft recentelijk de IncidentMonitor implementatie naar een nieuw niveau gebracht. Na gebruik van Incident Management en Change Management zijn ze een stap verder gegaan door ook de Asset Management functionaliteit te gaan gebruiken. Download Volledig Whitepaper of Ga naar onze Go to product informatie pagina
Niagara Region Helpdesk loopt vloeiend dankzij IncidentMonitor™ Toen Mary Blom begon in haar nieuwe rol als I.T. Service Desk en Training Administrator voor de snel groeiende en recent gereorganiseerde Corporate Services Division van de Regional Municipality of Niagara, kreeg ze een enorme uitdaging op haar bord. Ze moest een Service Desk voor een grote afdeling opzetten die zowel administratie, budgetten, financiele rapportering, IT Oplossingen en services kon managen. Mary Blom had een tool nodig die haar kon helpen en waar ze op kon vertrouwen. Download Volledig Whitepaper of Ga naar onze Go to product informatie pagina
Ajilon Lost het op met IncidentMonitor™ Toen Ajilon Consulting ervoor koos om te investeren in een incident management oplossing om de groeiende infrastructuur te managen, kwamen de bekende namen langs, zegt Christian Desjardins, Manager of GSC Infrastructure at the Montreal-based IT Solutions provider. “Het ging uiteindelijk feitelijk tussen Remedy, Heat en IncidentMonitor™.” IncidentMonitor was de enige die alles kon wat we wilden tegen een veel interessantere prijs als de andere twee. Download Volledig Whitepaper of Ga naar onze Go to product informatie pagina
Bij NCI groeit de Service Desk support met IncidentMonitor™ Toen Anthony McBride begon in zijn rol als Manager, Help Desk Operations for NCI Building Systems in Houston, Texas, in 2004, één van zijn eerste opdrachten was de effiency van het IT team te verbeteren. Na een uitgebreide zoektocht, waarbij ITIL en SOX ondersteuning een vereiste was, koos Anthony voor IncidentMonitor™ van Monitor 24-7. Download Volledig Whitepaper of Ga naar onze Go to product informatie pagina
Alliance Atlantis IT Groups Krijgt Hulp Van IncidentMonitor™ Als Manager van Information Technology bij Alliance Atlantis Communications Inc., is Mr. Michael Consiglio verantwoordelijk voor een soepel lopende IT afdeling. Met meer dan 700 IT medewerkers in zowel Canada, the United States en Europe, was er beheofte aan een krachtige, flexibele maar vooral ook kostenbesparende tool om hen te ondersteunen. “Na een tijdlang gewerkt te hebben met een beperkte oplossing kregen we eindelijk het fiat om op zoek te gaan naar een beter alternatief. Een oplossing die ons ITIL zou bieden, maar vooral flexibel en uitbreidbaar was en die onze uitgebreide SLA eenvoudig kon ondersteunen. Maar voraal ook eenvoudig kon aanpassen.” Na een uitgebreide zoektocht koos Alliance in 2005 voor IncidentMonitor van Monitor 24-7.“Het loopt nu vlekkeloss vanaf juli 2005!' zegt Michael Download Volledig Whitepaper of Ga naar onze Go to product informatie pagina
|
||
| Customer Comments |
John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'
Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'
Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '
Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'
|
|
||
|
||
|
|
||
|
||
|
|
||
|
||
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
||
|
|
||
|
|
Contact | Sitemap | Privacy/Legal | Home
© 1999 - 2010 Monitor 24-7 Inc. All rights reserved.
IncidentMonitor™ is a registered trademark of Monitor 24-7 Inc.
IT Infrastructure Library® (ITIL) is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce.