ITIL helpdesk software voor servicedesk en ITIL ondersteuning

Monitor 24-7's ITIL Compatible Helpdesk Software

Monitor 24-7 is volledig toegewijd aan het verbeteren, uitrollen en ondersteunen van IncidentMonitor - het is het enige dat we doen! Laat u door ons verrassen.

IncidentMonitor™ is ontwikkeld om elke organisatie te ondersteunen die een oplossing zoeken voor:

Ondersteuning van ongelimiteerd aantal processen
Meerdere helpdesks, incident management en of change management processen
IT zowel als niet-IT processen
Intern zowel als extern support
ITIL support
En nog veel meerAnd many more...

Het hart van IncidentMonitor™ bestaat uit een robuust service management raamwerk, waarmee elke organisatie in staat is om hun helpdesk of service desk te ondersteunen en te automatiseren. Wenst u een snelle ITIL implementatie dan maakt u gebruik van de 10 voorgedefinieerde ITIL processen. IncidentMonitor ondersteunt uw workflows en beheert uw tickets op basis van uw SLA en OLA. Met behulp van zelf in te richten webformulieren maakt u het uw eindgebruiker makkelijk om de juiste informatie te rapporteren via de service portal naar uw support team.

Met IncidentMonitor™ automatiseert Monitor 24-7 Inc uw helpdesk en service management processen door gebruik te maken van:

Workflows - definieer elke stap in uw proces om van probleem tot succesvolle oplossing te komen.
Corporate policy implementatie - definieer en beheer de verschillende bedrijfspolicies centraal via een eenvoudig werkzame interface.
Service level rules automatisering - Definieer Service Level Agreements (SLA), bewaak de SLA overtredingen en beheer de escalaties.
Auto Specialist Toewijzing - zorg ervoor dat de juiste persoon, met de juiste kennis op het juiste moment beschikbaar.
Integreer de eindgebruiker in het proces via de web portal en via email integratie.

Het maakt niet uit of u gebruik maakt van de lokaal te installeren versie of dat u kiest voor onze SaaS versie. Beide geven de zelfde ongelooflijke functionaliteiten.

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'