 |
|
| OVER ONS |  |
 | |||
IncidentMonitor SupportSupport gaat over het helpen van mensen. Support software is er om mensen te helpen die andere mensen helpen. Intelligente supportsoftware is er om organisaties te helpen hun mensen te helpen hun klanten te helpen. Klikt ingewikkeld he? Het is het niet. Het is eenvoudigweg wat wij doen! We gebruiken onze software om onze klanten te helpen, ongeacht waar ter wereld ze zich bevinden. Het maakt hierbij niet uit waar onze supportmedewerker zich bevind. Het gaat er om dat de klant de support krijgt die hij verdient. Hoe we dat doen? Heel eenvoudig, we gebruiken IncidentMonitor! Onze support is zo ingericht dat IncidentMonitor de juiste persoon met de juiste kennis vindt. Volledig geautomatiseerd! Snelle effectieve hulp. Of de supportmedewerker nou in Nederland of in Canada zit. Het maakt niet uit. Ons doel is het juiste antwoord zo snel mogelijk op de juiste plaats te krijgen. Dit resulteert in een wereldwijd opererend supportteam waarin ons team elke klant met elke vraag kan helpen. We begrijpen dat u dit wellicht niet direct zult geloven, maar wij hebben echt niet een heel groot supportteam nodig. De meeste vragen die we krijgen zijn van het type:'hey, hoe doe ik dat ook alweer? Nieuwe releases zijn vrijwel zonder bugs. We kunnen bugs in nieuwe releases uiteraard nooit volledig uitbannen, maar we kunnen wel garanderen dat we er alles aan doen om dit zoveel mogelijk te vermijden. Eigenlijk zit dit al in ons bedrijfsorganisatie. Doordat onze developers zelf veel in het veld actief zijn en dus veel met klanten praten, zijn zij ook zelf degene die de klant aan de telefoon krijgt over een bug. Zij zullen er dus zelf wel voor zorgen dat alles uitgebreid getest is. In feite is een klein supportteam ons unieke onderscheid, ons USP, Unique Selling Point.
|
|||
| Customer Comments |
John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'
Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'
Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '
Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'
|
|
||
|
||
|
|
||
|
||
|
|
||
|
||
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
||
|
|
||
|
|
Contact | Sitemap | Privacy/Legal | Home
© 1999 - 2010 Monitor 24-7 Inc. All rights reserved.
IncidentMonitor™ is a registered trademark of Monitor 24-7 Inc.
IT Infrastructure Library® (ITIL) is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce.