Specialisten ITIL servicedesk software.

Service Management Software Team

Monitor 24-7's team van ervaren business en technologie consultants hanteren een praktische benadering van zowel produktontwikkeling als customer service. Hun uitgebreidde kennis en marktervaring opent de deur naar nieuwe mogelijkheden voor succes voor zowel Monitor 24-7 als de klanten.

Sales Team

De meeste van onze sales- en marketingmedewerkers zijn al jaren actief in de IT Service Management markt. Allen zijn betrokken geweest in implementaties en het verzamelen van wensen en eisen van vele klanten. Niet zelden horen we dat onze sales mensen ook wel actief zouden kunnen zijn in support. Onze salesmedewerkers weten waar ze over praten en weten hoe ze u van dienst kunnen zijn!

Development Team

Het Product Development team heeft een achtergrond in de ontwikkeling en consultancy van vele software oplossingen, waaronder verschillende service management applicaties. Deze bewezen achtergrond helpt in het bepalen van de strategie bij de ontwikkeling van onze oplossingen. Een van de basiswaarden van Monitor 24-7 is dat alle medewerkers weten hoe klanten denken. Dus vanuit de praktijk kunnen denken. U als klant zal daarom eenvoudig en direct toegang hebben tot onze developmentmedewerkers. Zij zijn betrokken bij support, implementatie en training. Dit garandeert ons dat nieuwe functionaliteiten opgeleverd door onze developers uitgebreid getest zijn en vanuit de praktijk ontwikkeld zijn. De developer is zelf immers die eerste die de klant aan de telefoon kan krijgen.

Support Team

Ons supportteam bestaat uit ontwikkelaars, implementatie experts en trainers. Dit is uniek in de markt en het geeft ons de garantie dat u de beste support krijgt van mensen die zich echt betrokken voelen bij uw implementatie.

Elk persoon bij het Monitor 24-7 team heeft zo'n 10 jaar werkervaring. De meeste van onze technologische leidinggevenden hebben zelfs 15 tot 20 jaren ervaring met database systemen voor het verwerken van transacties in verschillende verticale markten. Deze uitgebreidde kennis heeft geleid tot de evolutie van IncidentMonitor™

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'