Service management software | ITIL

Service management software

Niet alleen voor uw klanten, ook voor uw medewerkers
Met onze ITIL compliant service desk software is Monitor 24-7 marktleider in de wereld van service management software. Dit komt onder andere doordat wij verder denken dan de klacht of het probleem zelf en dit ziet u terug in onze producten. Wij vinden dat ook uw medewerkers behoren te beschikken over een prettig systeem met de juiste functionaliteit. Met onze help desk software beschikt uw ITIL servicemanager over verschillende geavanceerde functies voor het bewaken van uw service level agreement. Denk bijvoorbeeld aan: het automatiseren van de helpdesk, het automatiseren van klant contactprocessen, het monitoren van het salesproces, het automatiseren van IT service, service desk, change management, het beheren van de configuratie items (CI) prestatiemanagement en nog veel meer. De arbeidsintensieve klus van het managen van de service medewerkers door de servicemanager (op de ITIL service desk) is een stuk makkelijker geworden met de komst van Monitor 24-7’s IncidentMonitor(TM). Het beheren van de service afspraken op basis van uw service level agreement wordt hierdoor ook makkelijker voor uw medewerkers.
Meer weten?

Emailintegratie voor uw service management software
Welke klant wil tegenwoordig nog urenlang luisteren naar het wachtmuziekje van de customer service software, als hij of zij geholpen kan worden met een online klantenservice systeem? Wilt u uw klanten al kwijtraken nog voordat u ze heeft kunnen helpen? Nee, natuurlijk niet! Gelukkig kan onze klanten service software eenvoudig worden geïntegreerd met uw e-mail, waardoor een veel efficiëntere workflow zal ontstaan. Bovendien is er ook een veel verdere integratie mogelijk met het offline klantenservice systeem en het online klanten service systeem.
Meer weten?

Integratie met uw bestaande help desk applicaties
Met uw service desk ITIL, service ondersteuning bieden is niet eenvoudig als uw medewerkers op de helpdesk met verschillende software tools moeten werken. IncidentMonitor ITIL klanten service software lost dit op door een interface te bieden naar andere applicaties. IncidentMonitor wordt out of the box geleverd met het volledige open COM object model, zodat u zelf in staat bent elke andere tool rechtstreeks met IncidentMonitor te koppelen. Hierdoor wordt uw ITIL klanten service systeem ook voor uw medewerkers een prettige ervaring om mee te werken. Prestatie management wordt op deze manier op een positieve manier beïnvloed door het ITIL klantenservice systeem. Zo kunt u bijvoorbeeld aan de ene kant uw online klanten service software en aan de andere kant de incident reporting via de telefoon elegant integreren.
Meer weten?

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'