IncidentMonitor ITIL Servicedesk software voor de supportmedewerker

ITIL Service Desk en Helpdesksoftware functies voor het Supportteam

Als supportmedewerker is niets zo frustrerend om te werken met een ongebruiksvriendelijke ITIL service desk en helpdesk applicatie. Om goed support te kunnen geven wil je van de helpdesk en itil software dat het makkelijk en eenvoudig in gebruik is.

Jij wilt:

de gebruiker die je aan de telefoon hebt snel kunnen vinden in de ITIL servicedesk software

de vragen snel kunnen registreren

een helder overzicht hebben van je openstaande tickets

direct weten welke tickets prioriteit hebben

IncidentMonitor biedt:

ticket templates voor het registreren met 1 klik

Opgeslagen responses. Teksten die je veel gebruikt opslaan om die met 1 klik toe te kunnen voegen.

Oplossingen slechts een klik weg via de KB

De interface in uw eigen stijl

Naar wens aanpasbare overzichten. Toon de kolommen die jij als supportmedewerker belangrijl vindt. Zet ze in de volgorde die je wenst. Vanzelfsprekend met handige filters er boven.

Meerdere overzichten tegelijk in je scherm

Directe integratie met uw active directory zodat de juiste informatie altijd beschikbaar is

Meerdere overzichten beschikbaar: procesoverzicht, teamoverzicht, persoonlijk overzicht, dashboards

Direct matching met reeds opgeslagen tickets

Direct matching met knowledgebase documentatie

Direct toegang tot de configuratiedatabase (CMDB) vanuit het ticket

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'