IncidentMonitor™ Change Management Software

Wijzigingsbeheer of change management is een uitermate belangrijk onderdeel van ITIL en kwaliteitsbewaking van de IT organisatie. Een goede change management software oplossing biedt de mogelijkheid changes of wijzigingen flexibel in zelf in te richten op basis van bedrijfafhankelijke change workflows. Vanzelfsprekend is de change management software voorzien van service levels en bewakingsmechanismes en wordt deze ondersteund door een makkelijk te lezen change calendar.

Change Management Doelstelling volgens ITIL® Service Transition - ST 4.2.1. Het standaardiseren van methodes en procedures voor het efficient afhandelen van alle changes. Alle wijzigingen van service assets en onfiguratie items die geregistreerd staan in de CMDB, het configuratie management systeem, met als doel het minimaliseren van het risico voor de business.

IncidentMonitor™ Change Management Software

IncidentMonitor™ Change Management Software biedt alle functionaliteiten die een change manager wenst van de software die hem of haar ondersteund. De change management oplossing van IncidentMonitor is gecertificeerd voor ITIL versie 3 en biedt direct bij implementatie de verschillende workflows die nodig zijn voor een snelle start. De processen zijn daarnaast eenvoudig op maat te configureren en aan te passen naar wens. Op die manier kan IncidentMonitor change management software volledig naar de processen van de organisatie ingericht worden. Door het intelligente raamwerk achter de applicatie is het tevens mogelijk meerdere change processen te configureren en de processen volledig te integreren met andere ITIL processen zoals bijvoorbeeld incident management en configuratie management.

IncidentMonitor™ Change Management Software biedt:

• 360° overzicht van alle lopende, geplande, succesvolle en mislukte changes.
• Volledige integratie met andere ITIL processen, zoals Release en deployment management en configuratie management. We garanderen dat de workflows volledig te beheren en te bewaken zijn volgens uw eigen in te stellen regels. De stappen in het changeproces kunnen voorzien worden van verzoeken voor goedkeuring om ook uw interne procedures goed te kunnen volgen. Vanzelfsprekend is de integratie met problem en incident management volledig geautomatiseerd.
• Tijdens het bewerken van de changes bent u te allen tijde in staat het geplande proces grafisch te bekijken 'waar ben ik' en 'welke stappen zijn reeds gezet'. Volledig met toekomstige stappen inzichtelijk in beeld.
• De koppelingen tussen changes, incidenten en problems bieden u direct de mogelijkheid 'terug' te klikken in de ITIL flow, zodat u altijd een goed overzicht hebt van wat er gebeurt
• Webformulieren en goedkeuring via email. Optimale flexibiliteit om changes beveiligd op te starten of door te laten lopen.
• Een onderliggende structurr die er voor zorgt dat het changeverzoek bij de juiste personen of afdelingen terecht komt.
• Escalatie en notificatie mogelijkheden. Eenvoudig in te richten via de beheerfuncties en vanzelfsprekend volgens uw eigen standaarden.
• Change kalendar

Het Service Management raamwerk van IncidentMonitor Change Management Software kan door uw eigen getrainde medewerkers ingericht en aangepast worden. Vanzelfsprekend rekening houdend met uw eigen risicocalculatie en verschillende niveaus van changes. Niemand kent uw eigen organisatie zo goed als u zelf. Waarom zouden wij u dan de change management procesflows opleggen?

Enkele functies van het 'out of the box' Change Management proces

• Inzicht in changes op basis van rechten voor zowel gebruikers als supportmedewerkers
• Out of box functionaliteiten om zowel grote, kleine als SOS changes uit te voeren (major, minor, emergency changes)
• Out of the box workflows om op verschillende niveaus de CAB te betrekken in de change op basis van type change. De workflows kunnen serieel, parallel of ad hoc ingericht worden
• Meerdere goedkeuring / approval niveaus, eenvoudig in te richten naar uw organisatie. Degene die moet goedkeuren kan dit eenvoudig via een beveiligde pagina doen.
• Changekalendar die de changes op datum weergeeft en die volledig interactief is zodat doorgeklikt kan worden naar de details van de changes
• Graphisch overzicht van de lifecycle van de change, inclusief de afgeronde en nog openstaande stappen
• Volledig geintegreerd met Service Level Management zodat u zeker bent dat ook changes uitgevoerd en beheerd worden onder afgesproken voorwaarden
• Out of box interactieve en in te plannen rapporten. Organisatiespecifieke rapporten kunnen eenvodig gemaakt en ingepland worden
• Geintegreerde autoroutering van change taken en goedkeuringverzoeken
• Volledig geintegreerd met Release en Deployment management
• Volledig geintegreerd met Service Asset & Configuration Management. Configuration Items (CIs) kunnen bijvoorbeeld niet zomaar gewijzigd worden zonder dat een change is gekoppeld aan de CI
• Bi-directionele integratie met andere ITIL processes, zoals Request Fulfillment, Incident en Problem Management