IncidentMonitor™ Service Asset & Configuration Management Software

Wellicht het meest lastige en meest onderhoudintensieve proces binnen ITIL. Service Asset en Configuratie management. De software hiervoor moet flexibel zijn en open staan voor integratie met andere tools. IncidentMonitor Service asset en configuratie management software biedt beide. Een hoge mate van flexibiliteit en de mogelijkheid uw eigen configuratie templates op te zetten, relaties te leggen, hiërarchieën op te zetten, etc.. en de mogelijkheid direct informatie te importeren van andere applicaties zoals SCCM, SMS, SCOM, NAGIOS, en noem de tools maar op die asset informatie kunnen verschaffen via een inventoryscan of via monitoring. IncidentMonitor Asset Management en configuratie management software biedt vele functionaliteiten direct out of the box.

Service Asset & Configuration Management Software

IncidentMonitor™ Service Asset & Configuration Management (SA&CM) is een volledig geintegreerd onderdeel in de basisapplicatie van het IncidentMonitor™ raamwerk. In tegenstelling tot veel andere applicaties in de markt is de configuratie database niet een later toegevoegde functionaliteit. Vanaf dag 1 van de ontwikkeling van IncidentMonitor is Configuratie Management een basisfunctionaliteit geweest. Implementatie van IncidentMonitor Service Asset en Configuratie Management Software (CMDB) is daarom niet meer dan een logische stap in het opzetten van uw service desk. Het is niet ingewikkeld maar het kost wat meer inspanning als een incident of change proces opzetten. De inrichting van de CMDB vraagt immers nogal wat van uw voorbereiding.

IncidentMonitor™ Service Asset & Configuratie Management biedt een eenvoudige, maar geavanceerde oplossing die al uw Service asset en configuratie management eisen kan invullen. Van eenvoudige start tot complexe enterprise inrichting

• IncidentMonitor™ Service Asset & Configuratie Management biedt een out of box inventory agent waarmee u elke Windows gebaseerd systeem kunt inventariseren.
• Aanvullend op de scan kunt u onbeperkt extra velden toevoegen om de informatie te completeren
• Aan de hand van het onderliggende model kunt u bepalen wie welke rechten heeft op CI types
• IncidentMonitor™ Service Asset & Configuratie Management biedt u de mogelijkheden om de relaties tussen de CI's te bepalen en documenteren
• Wanneer een probleem met een bepaald configuratie item ontstaat kunt u met een paar eenvoudige kliks direct de impact van dit issue op andere CI's bekijken. Grafisch uiteraard.

IncidentMonitor™ Service Asset & Configuratie Management is sterk geintegreerd in elke andere ITIL proces in IncidentMonitor. Zo kunt u direct vanaf elk type issue, of het nu een change, incident of problem is, naar de onderliggende CI. Zonder het scherm te verlaten. U heeft zodoende dus altijd alle info bij de hand die u nodig heeft om goede onderbouwde beslissingen te nemen.

Functionaliteiten

• Volledige integratie in alle ITIL processen
• Door u zelf te definieren CI types met eigen custom velden
• Security controlled toegang tot alle CI Types
• Definieer en documenteer CI relaties
• Graphische impact analyses en topology overzichten
• Mogelijkheid om 'line of business componenten' te definieren en te documenteren
• System Configuratie mogelijkheid voor het bundelen van meerdere assets tot een enkele CI, zowel grafisch als tekstueel. Hiertegen kunnen dan weer incidenten en changes, etc.. geregistreerd worden.
• Versie controle mogelijkheden
• Life cycle tracking en monitoring
• Auditing voor verificatie en validatie