IncidentMonitor, ITIL compatible Pinkverified event management software from Monitor 24-7

IncidentMonitor™ Event Management Software

Event Management Software Doelstelling volgens ITIL® Service Operation - SO 4.1.2. Het detecteren van events, analyseren van deze events en bepalen welke gecontroleerde actie op basis van het event plaats moet vinden; het communiceren van de operationele informatie alsmede van de waarschuwingen en uitzonderingen; de basis voor geautomatiseerde routines in Operationeel Management; het bieden van een manier om actuele prestaties te vergelijken met historische prestaties en deze laten bewaken door Service Level Agreements.

IncidentMonitor™ Event Management software

IncidentMonitor™ Event Management Software biedt een out of the box oplossing om te integreren met een onbeperkt aantal event management software oplossingen. Het is simpelweg het koppelen van de event monitoring tool en vervolgens instellen van de gewenste acties.

Event Management Software biedt alle functionaliteiten voor het centraal beheren van binnenkomende events uit verschillende monitoring tools:

Informeren van de aangewezen medewerker

beheren van het event aan de hand van in te stellen SLAs en OLAs,

Toewijzen van het event

workflows om de behandeing van een event door het proces heen te leiden.

IncidentMonitor integreert met alle tools in de markt en heeft zelfs gratis connectors voor tools als SCOM. Verder is veel geintegreerd met Nagios, IBM Tools, BMC Control, CA, etc.... Lees verder in onze whitepaper over Netwerk Management integratie! Te downloaden van de productformatie pagina

Event Management is nauw geïntegreerd in andere ITIL processen zoals bijvoorbeeld incident en change management. Vanzelfsprekend is er een direvcte koppeling met de CMDB zodat het event direct gekoppeld is aan de CI waarvandaan de event wordt gestuurd

IncidentMonitor™ Event Management beheert updates van de monitoring tools en kan deze toevoegen, updaten en nieuwe tickets creeren.

Event Management Software Functionaliteiten

Eenvoudige integratie met elke en meerdere event monitoring oplossingen

Onbeperkt aantal parallel geïntegreerde monitoring tools mogelijk

Gratis SCOM/MOM connector voor bidirectionele communicatie met Microsoft SCOM

Flexible in te richten regels voor toewijzing, notificaties, en workflows

Events worden gebundeld, gearchiveerd of gesloten op basis van informatie in het event

CIs (zoals een service of systeem) kunnen gekoppeld worden aan het ticket event

Out of box worden rapporten geleverd die een glashelder beeld geven van de situatie. Deze rapporten kunnen automatisch gemaild worden of worden gepubliceerd op een in te stellen file locatie

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'