Incident Management Software van IncidentMonitor

IncidentMonitor™ Incident Management Software

Incident Management Doelstelling volgens ITIL® Service Operation - SO 4.2.1: "Het zo snel mogelijk herstellen van de normale service en het minimaliseren van de impact van de storing op de organisatie met als doel de service standaard zo hoog mogelijk te houden en de availability in stand houden."

IncidentMonitor™ Incident Management

Veel van onze klanten gebruiken IncidentMonitor™ Incident Management om hun organisatie te ondersteunen. Verschillende gebruiken de out of the box applicatie, anderen hebben deze met een paar klikken aangepast naar hun eigen specifieke procedures. Allen profiteren van de integratie van zowel ITIL als Niet ITIL processen.

Monitor 24-7 versterkt de service van organisaties door het volgende te bieden:

Multi channels om aanvragen binnen te krijgen:

Email,
Web self service portal,
Monitoring tools
iPhone, IPad, Android, BlackBerry
supportagent web of windows interface
chat

Supportmedewerkers kunnen de volledige historie van een klant bekijken, dwars door alle processen heen.

Geautomatiseerde wizard om met een paar klikken een aanvraag te registeren, met automatisch classificatie.

Directe presentatie van kennisbankartikelen bij loggen van een issue.

Presentatie van diensten via de service catalogus door middel van webformulieren

Ongelimiteerde workflowmogelijkheden

Mogelijkheid tot meerdere incident management processen in 1 applicatie.

Geavanceerde OLAs, SLAs en routering om er voor te zorgen dat het incident efficient door de levenscyclus geleid wordt.

Volledige integratie met andere ITIL processen zoals bv met configuratie management voor koppeling met CI's of met problem en change management.

directe koppeling met monitoring tools als SCOM, Nagios, etc..

Eenvoudig updaten van tickets, resolutie en reporting.

Incident Management kan volledig op maat geconfigureerd worden.

Enkele out of the box Incident Management proces functionaliteiten

Incidenten kunnen ingediend worden viavia email, web portal, mobile interface, handmatig via Service Desk agent en via infrastructure monitoring tools.

Gereletaeerde Known Errors, Problems, etc worden direct getoond bij registratie

Kennisbankartikelen worden direct getoond bij registratie

Out of box workflows, welke zijn gebaseerd op ITIL best practices worden direct geleverd.

Approval stappen kunnen met enkele klikken worden geconfigureerd, waarbij je workflows zowel parallel als serieel in kunt stellen

Geintegreerde skill based routing zorgt voor intelligente geautomatiseerde routing naar juiste persoon of team.

Eindgebruiker kan via de webportal status bekijken en updaten.

Out of the box en configureerbare escalaties en notificaties.

Out of box interactieve en geplande rapporten

Klantspecifieke rapporten kunnen eenvoudig in de scheduler worden gezet

Volledige integratie met, Problem, Knowledge, Change, CMDB en Service Level Management.

Geintegreerde customer surveys.

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'