ITIL knowledge management software van IncidentMonitor

IncidentMonitor™ Knowledge Management Software

IncidentMonitor™ Knowledge Management Software

IncidentMonitor™ Knowledge Management biedt een geavanceerde en beheersbare aanpak van kennismanagement. We begrijpen dat effectieve knowledge management een enorm voordeel kan bieden aan zowel de supportmedewerkers als de eindgebruikers. IncidentMonitor knowledge management software is dan ook op deze principes ontwikkeld.

Knowledge documenten, historische data, tickets met ondersteunende informatie moeten direct en op eenvoudige wijze beschikbaar zijn voor gebruikers op het juiste moment... ze zouden niet hoeven te zoeken..

Knowledge management is geïntegreerd in elk ITIL proces en in elk ITIL proces kan in elke stap kennisartikelen worden geraadpleegd en gekoppeld.

Kennis in de applicatie is toegankelijk op basis van securtity controlled rollen

Vanuit elk proces kan de gebruiker met de juiste authorisatie een ticket aanmerken als een goede kandidaat voor de kennisbank.

Het aanmerken of vlaggen van een ticket start het knowledge management proces op en zal een workflow doorlopen van creatie tot en met approval tot publicatie

Notificaties worden gestuurd naar geinteresseerden wanneer het artikel aan de database wordt toegevoegd.

Nieuw toegevoegde artikelen zijn voorzien van versienummers, datum, verantwoordelijken, etc.. en zijn direct doorzoekbaar na publicatie

Knowledge Management biedt volledige audit en controle over gepubliceerde artikelen

Rapporten voor het gebruik en het identificeren van knowledge 'gaten' zijn standaard beschikbaar

De beheerder van artikelen kunnen deze updaten, uit productie nemen of volledig verwijderen.

Met IncidentMonitor™ Knowledge Management Software, hebben gebruikers volledig beheer of het proces van review tot en met publicatie van artikelen.

Enkele standaard functionaliteiten van de out of the box Knowledge Management applicatie

Workflow voor het beheer van review, goedkeuring, tot toevoeging van artikelen.

Ondersteuning van meerdere bestandsformaten zoals —Office, HTML, PDF, text, etc.

Tracking van het gebruik van documenten. Analyse op documenten.

Notificaties naar geinteresseerden van artikelen zowel bij nieuw, update als verwijderen.

Volledig geïntegreerd in alle ITIL processen.

Eindgebruikers en supportmedewerkers kunnen documenten zoeken via de natural language search engine

supportmedewerkers krijgen artikelen te zien bij het loggen van nieuwe aanvragen. Eindgebruikers kunnen gestuurd worden naar de KB op basis van de inlogprocedure

Documenten kunnen op elk moment in elk ITIL proces bekeken en gelinked worden

Workflow kan eenvoudig aangepast worden aan elke klantspecifieke eis.

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'