IncidentMonitor™ Problem Management Software

Problem Management Doelstelling volgens ITIL® Service Operation – SO 4.4.1. Het voorkomen van problemen en incidenten, elimineren van terugkerende incidenten en het minimalizeren van de impact die terugkerende incidenten hebben op de organisatie.

IncidentMonitor™ Problem Management

IncidentMonitor™ Problem Management is een van de processen samen met incident en change management die doorgaans direct door onze klanten worden gebruikt vanaf implementatie.  

• Problem Management biedt proactive IT management.
• Biedt alle functionaliteit en rapportagemiddelen om het effect op de organisatie van infrastructuur issues te minimaliseren.
• Eenvoudig te integreren in elke monitoring tool. Als een event ontstaat kan een problem aanvraag automatisch worden gecreeerd en toegewezen aan de juiste persoon of team en bewaakt door de juiste SLA/OLA.
• SLAs en OLAs worden voilledig geintegreerd in het Problem Management proces gedefenieerd zodat issues die ontstaan binnen het gewenste tijdspanne worden opgelost of op tijd escaleren.
• Rapporten worden out of the box geleverd zodat het probleem op de juiste wijze geanalyzeerd kan worden en de performance van het problem management team in de gaten gehouden kan worden.
• Problem Management is volledig geintegreerd in andere ITIL applicaties in IncidentMonitor. Zo kunnen problems direct gelinked worden aan changes, incidenten, releases, etc..
• Configuration Items (CIs) kunnen gekoppeld worden aan het gerelateerde problem, zodat ook op assetniveau een analyse gedaan kan worden op het problem.

Omdat het Problem Management applicatie geconfigureerd is op het IncidentMonitor platform kan dit eenvoudig op maat geconfigureerd worden naar de wensen en eisen van de organisatie

Enkele out of the box Problem Management proces functionaliteiten

• Problems kunnen aangemaakt worden door supportmedewerkers, externe tools, etc...
• Meerdere gelijktijdig actieve problem processen kunnen geconfigureerd worden
• Problems worden automatisch gerouteerd aan de juiste persoon, team of wachtrij.
• Door natural language search functionaliteit te gebruiken kunnen matching incidenten, changes, etc... direct gevonden en gekoppeld worden.
• Thresholds worden gedefinieerd om OLA en SLA eisen te ondersteunen.
• Directe online filters op basis van SLA zijn bechikbaar in alle overzichten
• Resolutie codes en root cause codes kunnen aan problems worden toegevoegd voor effectieve problem analyse.
• Out of the box en configureerbare escalaties en notificaties.
• Out of box interactieve en scheduled rapporten. Klantspecifieke rapporten kunnen eenvoudig toegevoegd worden.
• Volledig geintegreerd met Incident, Knowledge, Change, CMDB en Service Level Management.
• Geintegreerde customer surveys.