ITIL compliant Pinkverified Request fulfillment software

IncidentMonitor™ Request Fulfilment Software

Request Fulfilment Doelstelling volgens ITIL® Service Operation - SO 4.3.1. Het bieden van een kanaal voor gebruikers voor het aanvragen van standaarddiensten met een voorgedefinieerd goedkeuring en kwalificatieproces; het bieden van informatie aan gebruikers en klanten mbt beschikbare diensten en de bijbehorende procedures om de diensten af te kunnen nemen. Request fulfilment biedt daarnaast de ondersteuning voor het afhandelen van vragen, opmerkingen en ook klachten.

IncidentMonitor™ Request Fulfilment

IncidentMonitor™ Request Fulfilment biedt een consistente interface voor het aanbieden van diensten aan geauthoriseerde afnemers. “Intelligente” webformulieren kunnen gepresenteerd worden aan de gebruiker. Op basis van de input van de gebruiker zal de gewenste workflow automotisch opgestart worden. Vanzelfsprekend bewaakt door ingestelde OLA's en SLA's.

IncidentMonitor™ biedt bij de request fulfilment applicatie

Een toegankelijke interface via het web voor de eindgebruikers.

De garantie dat elke aanvraag gemananaged wordt op een consistente en efficiente manier gebaseerd op de corporate standaard.

OLA's, SLA's met bijbehorende escalaties en notificaties volledig op maat.

Zelfdefinieerbare webformulieren.

Nauwe integratie met elk ander ITIL proces.

Rolgebaseerde toegang voor optimale beveiliging per formulier of zelfs gedeelte van een formulier.

Enkele funcionaliteiten van IncidentMonitor Request Fulfilment process

IncidentMonitor Request Fulfilment applicatie wordt geleverd met de standaard services, workflow, routing, SLAs, approvals en integratie met andere ITIL processen. Gebaseerd op het robuuste IncidentMonitor™service management raamwerk kan het volledig aangepast worden naar wens.

Geïntegreerd met Service Catalog Management om eindgebruikers de diensten op een snelle maar ook beveiligde manier te kunnen leveren.

Out of box workflows, welke eenvoudig te configureren zijn waardoor ze aangepast kunnen worden aan elke specifieke omgeving.

Ondersteuning van seriele, parallelle en ad-hoc workflows

Geïntegreerd met cofigureerbare approvals

Geintegreerde electronisch web formulieren

Geïntegreerde skill based routing om de juiste medewerker, team of afdeling automatisch te vinden en te informeren.

Eindgebruiker heeft via service portal inzicht in de status van de gevraagde service.

Out of the box configureerbare escalaties en notificaties.

Out of box interactieve en in te plannen rapporten.

Klantspecifieke rapporten zijn eenvoudig toe te voegen en in de planning mee te nemen.

Geïntegreerd met andere ITIL processen als with Incident, Problem, Change, CMDB en Service Level Management.

Geïntegreerde customer surveys.

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'