IncidentMonitor service catalogus management software

IncidentMonitor™ Service Catalog Management & Service Portfolio Software

Service Catalog Management Doelstelling volgens ITIL® Service Design - SD 4.1.1. Het bieden van een centrale plaats van consistente informatie van alle afgesproken diensten met als doel de garantie dat de diensten beschikbaar zijn voor alle geauthoriseerde gebruikers.

IncidentMonitor™ Service Catalog Management & Service Portfolio

IncidentMonitor™ Service Catalog Management biedt een unieke aanpak van service catalog management. IncidentMonitor Service Catalog management is volledig geïntegreerd in andere ITIL processen. In tegenstelling tot veel andere oplossingen in de markt is de service catalog niet iets dat door ons ontwikkeld is nadat ITIL kwam met Service Catalog. De functionaliteit was reeds aanwezig in de applicatie. Het was daarom eenvoudig om dit volledig aan te passen aan de ITILv3 eisen.

High level Overview

IncidentMonitor™ Service Catalog Management Software heeft de ITILv3 certificering gehaald door het onderliggende IncidentMonitor Service Management raamwerk toe te passen.

Services zijn allen logisch gegroepeerd in klant en business relevante diensten.

Op basis van hun rol hebben gebruikers toegang tot de voor hen relevante diensten.

In een service catalogus formulier hebben gebruikers toegang tot secties op basis van hun securitysettings en rol in de organisatie. Zo zal een manager wel toegang hebben tot financiele informatie terwijl een gewone gebruiker dit wellicht niet heeft.

IncidentMonitor™ Service Catalog Management gaat verder dan de standaard ITIL eisen door flexibiliteit en dynamiek toe te voegen.

In tegenstelling tot veel andere tools zijn Service Catalog formulieren geen statische pagina's die door een developer toegevoegd moeten worden, maar zijn het eenvoudig samen te stellen formulieren

Door gebruik te maken van het geavanceerde service management raamwerk kan de beheerder formulieren eenvoudig in meerdere talen publiceren.

Enkele functionaliteiten van de out of the box Service Catalog Management applicatie

Rolgebaseerde toegang tot Service Catalogus formulieren

Rolgebaseerde secties in formulieren

Gebruikers kunnen service aanvragen vanaf elk formulier

Service Catalog formulieren kunnne gepubliceerd worden in de taal van keuze van de gebruiker

Beheer van de Service Catalogus is dynamisch en vereist alleen beheerderskennis

Service Catalogus is geïntegreerd met elk ander ITIL proces zodat vanaf de service catalog aanvragen geactiveerd kunnen worden in elk relevant proces

Out of box interactieve en scheduled rapporten. Klantspecifieke rapporten kunnen eenvoudig toegevoegd worden.

Geïntegreerd met Service Asset and Configuration Management, zodat aan een verzoek een CI gekoppeld kan worden

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'