IncidentMonitor Zelfhelp ITIL en Helpdesk Software

Functionaliteiten voor de gebruiker van ITIL en Helpdesk software

IncidentMonitor™ gebruikt een zogenaamde 'shared service' benadering. Dat betekent dat u via de browser exact dat kunt openzetten wat u voor elke specifieke gebruiker wenst open te zetten. Zo is het belangrijk dat een manager wellicht inzicht krijgt in incidenten, changes, problems, rapporten, etc.. en dat een normale gebruiker alleen toegang heeft tot zijn eigen tickets voor incident management. Ook de knowledge base zou u op een dergelijke manier ingericht kunnen worden. Sommige gebruikers zien alles, anderen alleen beperkte eenvoudige informatie.

U wilt dat de gebruiker:

Zijn eigen tickets kan registreren

De status van zijn open tickets kan bekijken

Aanvragen met slechts een enkele klik moet kunnen registreren

Gedwongen wordt de juiste informatie te geven, zodat uw supportteam snel tot een oplossing kan komen

Wellicht eerst zelf in de kennisbank naar een oplossing zoekt

rapporten kan draaien als ze de juiste rol hebben

IncidentMonitor™ biedt u:

Mijn IncidentMonitor™ waarmee de gebruiker zelf zijn eigen service portal kan samen stelen. Een flexibele self service portal toegankelijk via de browser

Service Catalogus waarmee u al uw diensten aan de organisatie kunt aanbieden in de vorm van webformulieren. Achter de webformulieren kunnen volledig geautomatiseerde workflows schuilgaan die ervoor zorgen dat de betreffende vraag automatisch bij de juiste mensen terecht komt Webformulieren zijn volledig security controlled zodat alleen die mensen de formulieren zien die daar ook recht toe hebben. Uiteraard volledig voorzien van kostenbeheer en rapporten

Self Service Knowledge Base waarmee u uw eigen documenten van welk type dan ook en off the shelf helpcd's kunt indexeren en aan uw gebruikercommunity kunt aanbieden

Security Controlled Knowledge Base voor een gelimiteerde toegang tot content op basis van security rollen

Download en Document sectie via welke u uw gebruikers een platform geeft waar zij documenten en software kunnen vinden

Whiteboard / Notificaties om informatie via een gecentraliseerd bulletinbord naar geselecteerde gebruikers te publiceren

Geautomatiseerde berichtgeving die gebruikt wordt om uw gebruiker te informeren. Dit kan volledig in uw huiststijl of eenvoudig als text. Vanzelfsprekend direct te versturen vanaf een ticket, handmatig of geautomatiseerd. Het draait bij service immers vooral om communicatie!

E-mail integratie om tickets aan te maken, aanvragen te updaten of zelfs de kennisbank te raadplegen!

Windows, Web, E-mail en handheld clients (eg Blackberry, Pocket PC phones, Palm etc.).

En nog veel meer...

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'