Change Management Integrated With Your HelpDesk / ServiceDesk and CMDB

IncidentMonitor™ biedt gebruikers de mogelijkheid om op eenvoudige wijze change management projecten te configureren voor ondersteuning van elk change management proces IT en niet IT gerelateerd, bijv: hardware change management, software change management, telefoon changes, verhuizingen, etc.

Alle change management aanvragen zijn te zien in één enkel scherm, voorzien van haar eigen workflow. Daarnaast is het mogelijk om op basis van kennis (skills) te routeren op basis van het type change aanvraag.

Hardware aanvragen kunnen bijvoorbeeld automatisch naar het hardware team worden gestuurd, software aanvragen naar het software team, etc.. Items kunnen ook direct ingepland worden.

Alle change management aanvragen zijn volledig geintegreerd met de CMDB (Enterprise Asset Management) en kunnen eenvoudig gekoppeld worden aan Incident Management en Problem Management. Service Level Management is volledig ingebakken in de processen en is direct van toepassing op uw change processen. Het doorlopen van een change proces biedt u op elk moment de mogelijkheid een grafisch overzicht te raadplegen om te zien ' waar u' in de change bent.

Een proces kan bijvoorbeeld als volgt zijn:

• Plaatsen van een nieuwe disk drive in een server (d.i. Request for Change)
• Valideren van de aanvraag (Opslag, Acceptie en classificatie)
• Inplannen op basis van beschikbaarheid service medewerker en disk drive (Planning en coördinatie)
• Inzicht in werkvoorrraad van huidige en toekomstige werkzaamheden
• Notificatie wanneer een item is ontvangen
• Evaluatie om te bepalen of doelstellingen gehaald zijn en vervolgens het sluiten van de Change.

Het Service Management raamwerk biedt u de mogelijkheden om eenvoudig simpele en complexe processen te configureren inclusief onder andere multilevel authorisatie, keuze mogelijkheden en risico calculatie. Niemand kent de veranderende omgeving in uw organisatie beter dan u zelf. We bieden u dan ook het raamwerk zodat u de applicatie snel aan kunt passen aan de continue wijzigende situatie van uw organisatie. De software volgt uw wensen en niet andersom!!!