Customer Surveys geintegreerd in uw HelpDesk / ServiceDesk

Een key componentvan een HelpDesk / ServiceDesk implementatie is het meten van ervaringen van klanten. IncidentMonitor™ biedt een geavanceerde customer survey integratie in uw ITIL® Compatible PinkVerified processen Incident Management, Problem Management, Change Management en Service Catalogus.

de Customer Surveys maken gebruik van Service Management Framework componenten van de software door deze te koppelen aan de Operating Level Agreements (in de Service Level Management engine). Feedback kan daardoor nog voordat een rapport is gemaakt volledig geautomatiseerd terug gekoppeld worden naar de service desk of kan geescaleerd worden naar management. Actie kan direct ondernomen worden. Kortom een directe prestatie verbetering van uw servicedesk!

De Customer Surveys kunnen eenvoudig geconfigureerd worden en vragen en reacties kunnen aangepast worden naar uw situatie. Een IncidentMonitor™ installatie is reeds voorzien van een default Customer Survey zodat u eenvoudig kunt zien hoe dit werkt en u deze vragenlijst als basis kunt pakken voor uw onderzoek.