IncidentMonitor helpdesk en ITIL software voor personeelszaken

Support Software voor personeelszaken

IncidentMonitor™ is niet alleen geschikt voor het ondersteunen van de IT afdeling. We zien steeds meer organisaties IncidentMonitor gebruiken voor het afhandelen van de workflow voor binnenkomende en vertrekkende nieuwe medewerkers, het aanvragen van trainingen, vakantiedagen, etc.. Kortom een perfecte oplossing om de centrale webportal in te zetten voor personeelszaken. De Human resource afdeling kan op deze manier eenvoudig voor iedereen bereikbaar zijn.

Het leuke van de IncidentMonitor webportal is dat op deze manier elike medewerker eenvoudigweg een formulier in hoeft te vullen over wat voor vraag dan ook en dat deze automatisch gerouteerd kan worden naar de juiste mensen voor bv een goedkeuring.

Een wat complexer voorbeeld ziet u onderstaand. Een nieuwe medewerker komt binnen en om deze persoon goed van start te laten gaan zijn een aantal stappen vereist. Zo moet IT wat doen, moet facilty wat doen en moet PZ wat doen.

Een aanvraag komt binnen voor de start van een nieuwe medewerker

Het verzoek wordt door IncidentMonitor verwerkt en de juiste mensen van de juiste afdelingen worden ingeschakeld om actie te ondernemen.

De service regels en de de skill based routing zorgen ervoor dat de juiste mensen ingeschakeld worden en dat de aanvraag wordt bewaakt zodat deze op tijd afgerond wordt.

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'