IncidentMonitor ITIL servicedesk en helpdesk software voor management

ITIL Servicedesk en Helpdesk Functionaliteiten voor Management

Als manager is het voor u van belang dat u inzicht hebt in wat er binnen uw servicedesk en helpdesk gebeurt. U wenst precies te weten of de verschillende ITIL processen lopen zoals u wenst dat deze lopen. De efficiency van de ITIL Servicedesk software of helpdesksoftware is hierbij van belang en het is belangrijk dat de helpdesksoftware u exact die informatie geeft die u nodig hebt om beslissingen te kunnen nemen.

U wilt er zeker van zijn dat:

U een helikopterview hebt van uw supportorganisatie

U genotificeerd wordt als dat nodig is

De service management tool uw bedrijfsprocedures en workflows volgt en dat u niet gebonden bent aan de workflows van de tool. Met andere woorden: de tool moet u volgen en niet andersom

U meerdere processen kunt ondersteunen en niet enkel IT processen, denk ook aan request fulfilment, personeelszaken vragen, sales, software development, etc..

U de rapporten krijgt die u nodig heeft op het moment dat u deze nodig heeft

En, wellicht het belangrijkste, een oplossing die eenvoudig werkt en die geaccepteerd wordt door uw supportteam.

IncidentMonitor biedt u:

Een eenvoudig te beheren ITIL Servicedesk en Helpdesk software oplossing

Een tool met uitermate flexibele worklfow mogelijkheden

Volledig geintegreerde berichtgeving, zowel inbound als outbound. Service is immers communicatie!

SOX en ITIL ondersteuning

Audit trail mogelijkheden

Schaalbare oplossing die meegroeit met uw organisatie

Geavanceerde rapportages met mogelijkheid tot planning. Eenvoudig uitbreidbaar met uw eigen rapporten of direct extra rapporten aan te maken via de ingesloten report query tool

Interactieve management ITIL en Service Management dashboards

Meerder business support en meerdere processupport ondersteuning via het zogenaamde shared service center principe.

Helder en eenvoudig licentiemodel. Geen modules, maar alles in een keer zonder verrassingen. Licenties op naam en concurrent of gecombineerd. Eindgebruikers hebben geen licentie nodig.

John Packard, Novartis Pharma - 'IncidentMonitor is an innovative solution for service management processes. It is particularly powerful due to its high level of configurability which enabled it to be fully integrated into our processes and our Intranet. I doubt we could manage without it now.'

Christine Mincy, City of Maryville, TN - 'We manage a network of 1850 PC's and 40 servers. Last year, approximately 2500 calls for service were received. The Incident Monitor system allows us to prioritize calls, organize staff work flow, manage the service process, and ultimately provide a higher level of customer service.'

Jerry Streisel, PotashCorp - 'If you are looking for an ITIL compliant service desk application that is easy to install and use by both the users and the service desk staff, look no further than IncidentMonitor. It has everything you need and is easily customized for your needs, but its most exceptional quality is the outstanding customer support that is provided. '

Peter K. Kardel, CleverDucks - 'Incident Monitor has been the vital infrastructure that has supported the quadrupling of our company. Even though we have grown the depth and breadth of our offering, service higher tier clients and grown our team, Incident Monitor have easily extended to meet our need. The product is very well designed. We seem to only have scratched the surface of what it can do. Our automation team, along with the superb support of Monitor 24-7 Tech Support, continues to impress our production group with the power of Incident Monitor by continually delivering productivity enhancements. Incident Monitor has been an excellent choice for our management system, but the partnership with the Monitor 24-7 team has truly exceeded our expectations!'