IncidentMonitor™ SaaS ITIL Servicedesk en Helpdesk Software Architectuur

IncidentMonitor ITIL Servicedesk en Helpdesksoftware is vanaf dag 1 ontwikkeld als schaalbare oplossing met als doel dat u onbeperkt servers kunt toevoegen als uw gebruikersgroep groeit. IncidentMonitor ITIL Servicedesk en helpdesk software kan op een enkele server draaien voor kleinere support organisaties (minder dan 50 service medewerkers die zo’n 1000 gebruikers ondersteunen) tot meerdere servers voor zeer grote support organisaties (1.000en service medewerkers die honderdduizenden tot miljoenen gebruikers ondersteunen). Ideaal dus voor elke organisatie die software zoekt voor de inrichting van de helpdesk of de servicedesk. De architectuur afbeelding onderstaand geeft een high level overzicht van het systeem. De drie ringen in het centrum vertegenwoordigen de server of servers (afhankelijk van de grootte van de omgeving).

Laat u niet bedotten door oudere producten die gebruik maken van client/server technologie die zeker niet in staat is mee te groeien met uw organisatie. IncidentMonitor™ maakt gebruik van de multi tier technologie die ook geadviseerd wordt door organisaties die zitting hebben in de Transaction Processing Performance Council's (TPC) De TCP is een non-profit organisatie opgericht om transactie processen en database inrichting te definiëren en om objectieve verifieerbare TPC data te verspreiden. Maar ga niet alleen op ons af, neem een kijkje op de website van de council TPC's .

Onthoud dat wanneer een leverancier zijn product architectuur voor u verbergt, er altijd iets is dat hij niet wil dat u weet

.

Voordelen Van Een Goede Architectuur

Een goed ontworpen architectuur biedt een bewezen voordeel boven andere systemen die niet goed ingericht zijn op aanpassingen. Een architectuur die open en gemakkelijk met veranderingen om kan gaan, zal zonder problemen aangepast kunnen worden tegen minimale kosten en inspanning. Houdt er rekening mee dat de voordelen van een goede architectuur u pas duidelijk worden als u aanpassingen moet door voeren wanneer uw organisatie daar om vraagt. Het is dus aan u om dit helder boven tafel te krijgen voor u de belangrijke beslissing tot aanschaf neemt. De enige constante waar u zeker van kunt zijn in de zakelijke omgeving is dat deze continue aan verandering onderhevig is. Kies daarom bij aanschaf al voor zekerheid! De volgende punten geven inzicht in de voordelen van een goede architectuur:

• De architectuur moet de processen die u al heeft kunnen ondersteunen, zodat u het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden.
• De architectuur moet als basis van uw organisatie in staat zijn uw continue veranderende zakelijke omgeving en de steeds wijzigende eisen van uw eindgebruikers groep te kunnen ondersteunen.
• De architectuur moet uitbreiding ondersteunen als de behoefte groeit.
• De architectuur moet in staat zijn data uit te kunnen wisselen met andere bedrijven of afdelingen.
• De architectuur mag nooit de reden zijn dat een systeem tegen zijn limiet aan loopt door het ontwerp.
• Een open architectuur biedt mogelijkheden het systeem ook in de toekomst aan te passen.
• Je weet nooit wat de toekomst brengt en de architectuur mag nooit de reden zijn dat toekomstig noodzakelijke functionaliteiten niet mogelijk zijn.
• De architectuur moet het mogelijk maken dat andere systemen of componenten van andere systemen binnen deze architectuur gebruikt moet kunnen worden.
• De architectuur moet het mogelijk maken dat objecten of de volledige applicatie in andere applicaties te gebruiken is.
• De architectuur moet het mogelijk maken om zodra nieuwe technieken beschikbaar zijn deze te gebruiken.