IncidentMonitor, ITIL^® en ITSM Software

Automatiseer ITIL® processen met Monitor 24-7's ITIL Software IncidentMonitor™; een PinkVERIFY Oplossing. Elke IncidentMonitor implementatie wordt geleverd met de ITIL best practice processen zonder extra kosten. Of u de ITIL applicaties wil gebruiken is aan u. De kracht van de IncidentMonitor ITIL processen is dat deze eenvoudig aan te passen zijn aan processen specifiek voor uw organisatie. Daarnaast is het mogelijk meerdere gelijke processen naast elkaar te draaien. Wellicht heeft u er in uw organisatie behoefte aan om meerdere volledig gescheiden service desken te hebben met ieder een eigen uniek incident management proces.

Wenst u snel en eenvoudig de ITIL software te implementeren dan activeert u de bijgeleverde ITIL best practice applicaties. Wenst u op maat de configureren, dan is dat ook geen probleem. Waar alle tools zich volledig focussen op het leveren van een ITIL applicatie, zijn wij van mening dat we een stapje verder moeten gaan. Iedere organisatie is uniek en ITIL is niet meer dan een blauwdruk wat kan dienen als basis. Een eenvoudig in te richten tool is daarom van belang.

IncidentMonitor™'s Service Desk software biedt 10 ITIL® compatible, Pink Verified applicaties. Out-of-the-box IncidentMonitor is een volledig functionele service management oplossing. IncidentMonitor ITIL applicatie is te benaderen via de volgende communicatiekanalen:

• webbrowser,
• Windows client,
• iPhone / iPad, BlackBerry, Android
• E-mail,
• Network Management events,
• via XML en COM/.NET interfaces.

Voorbeeld van IncidentMonitor en het gebruik van incident, change, problem, service level en configuration management processen. IncidentMonitor levert dit en meer - out-of-the-box! Onderstaand een lijst van de diverse IncidentMonitor's ITIL Software Version 3.0 processen !

IncidentMonitor™, Monitor 24-7's ITIL compatible software oplossing ondersteunt uw HelpDesk / ServiceDesk met de volgende ITIL® processen:

• Incident Management - voor het volledig automatiseren van de HelpDesk / ServiceDesk geintegreerd met de CMDB (Enterpise Asset Management) en Service Level Management en volledig geintegreerd met Change Management, Problem Management en Known Errors ITIL^® processen.
• Problem Management - Idem als IncidentManagement en volledig geintegreerd met het incident management proces.
• Change Management - volledig geintegreerd in de service desk met koppelingen naar de CMDB. Ondersteuning van verschillende type changes als minor, major, emergency.
• Service Asset & Configuration Management - de CMDB is direct benaderbaar vanuit de alle processen die doorl HelpDesk / ServiceDesk worden gebruikt. Inclusief grafische impact analyse, geautaomatiseerde inventoryscans van systemen, voorraadbeheer en hierarchische relatiedegfinities.
• Service Level Management - Pro active policy based service level management, volledig geintegreerd in de processen door alle ITIL^® compatible processen heen.
• Service Catalog Management - het proces via welke u de gebruikers uw services presenteerd. Volledig geintegreerd in de service desk processen kunt u diensten aanbieden via webformulieren. Alle formulieren zijn security controlled en zijn in te passen in de gewenste workflows van uw organisatie.
• Release & Deployment Management - IncidentMonitor™’s Release en Deployment faciliteert de volledie levenscyclus van het release en deployment proces. IncidentMonitor’s Release en Deployment verzekert ui dat planning, building, testing, quality assurance, scheduling en deployment gemanaged worden op basis van de eisen van uw organisatie.
• Request Fulfilment - IncidentMonitor™’s Request Fulfillment bied een consistente interface naar gebruikers voor de aanvraag van geautoriseerde services/ "Intelligente' webformulieren kunnen gepresenteerd worden aan de gebruiker waarna op basis van de input van de gebruiker de juiste workflows, OLA's en SLA's actief worden.
• Knowlegde Management -IncidentMonitor™ Knowledge Management biedt een geavanceerde en beheerbare aanpak van Knowledge Management. We begrijpen dat een goed werkend kennismanagementsysteem een enorme bijdrage kan leveren aan de effectiviteit van de organistatie.
• Event Management -IncidentMonitor™ Event Management biedt een nauwe verbinding mety uw network management en monitoring tools. Download ook de network management integratie white paper van de Product Informatie pagina
• Customer Surveys - Volledig geintegreerd in de processen, biedt het Customer Survey proces u de kans uw service te meten en te verbeteren.

ITIL^® software geimplementeerd in uw organisatie op basis van uw wensen!