Service Catalog Geintegreerd in uw HelpDesk / ServiceDesk, CMDB en ITILŽ Compatible Pink Verified Processen

IncidentMonitor™ levert out of the box Service Catalogusincludes out-of-the-box Service Catalogus voor een geintegreerd centraal communicatie platform om al uw diensten aan te bieden aan uw eindgebruikers via intelligente webformulieren.

Publicatie van Service Catalogus formulieren is eenvoudig te realiseren en is security controlled door de koppeling aan lidmaatschap aan processen van uw eindgebruikers community. Dit biedt u mogelijkheden Service Catalogus formulieren te publiceren voor incidentent, changes, service requests, etc...

De eindgebruiker kan op die manier vragen stellen aan bijv IT, HR, management etc.. Het type vraag wordt direct volledig automatisch aan de juiste persoon of afdeling door gestuurd. Achterliggende workflows routeren de call naar de juiste mensen voor one click approvals, of werkzaamheden. Aanvragen worden automatisch op de juiste wijze gecategoriseerd en via de geintegreerde SLM module bewaakt.

Gebruikers benaderen de service catalogus via de web portal. Ze kiezen eenvoudig uit een lijst formulieren zonder interventie van de service desk.

Aan de Service catalogus items kunnen tenslotte kosten voor werkzaamheden gekoppeld worden zodat er ook gedetailleerd gerapporteerd kan worden op kosten