IncidentMonitor™ Software voor een professionele Servicedesk

Het doel van de implementatie van een helpdesk software oplossing is om snel en efficient de problemen van de eindgebruiker aan te kunnen pakken. De keuze van een servicedesk oplossing moet hier dan ook gebaseerd zijn. De software voor uw helpdesk moet eenvoudig aan te passen zijn en moet de eindgebruiker eenvoudig in te vullen formulieren bieden zodat er op eenvoudige wijze meldingen gedaan kunnen worden. Is dat op de juiste wijze geimplementeerd dan ziet u uw service met stappen verbeteren.

Een ander belangrijk punt is dat het voor de supportmensen zo makkelijk mogelijk moet zijn om een vraag van een klant te registreren. Waar engineers over het algemeen een hekel aan hebben is administratie. Ze willen gewoon bezig zijn met IT en het helpen van klanten.

De servicemedewerker moet ook weten welk ticket nou als eerste aangepakt moet worden. Met andere woorden hoe hij zijn werk prioriseert. Daar de servicedesk het centrale punt is waar alle type vragen binnen komen. Van incidenten, changes, problems tot en met klachten. Het eenvoudig op prioriteit, urgentie of een combinatie van beide verwerken van tickets is belangrijk.

IncidentMonitor™ Als De Centrale Waar Alle Vragen Binnenkomen

Met IncidentMonitor™ bieden we u de mogelijkheid uw service-organisatie zo in te richten als u wenst. Omdat elke organisatie uniek is in hoe service wordt ingericht, bieden we een platform dat eenvoudig te configureren is met de juiste presentatie naar zowel eindgebruiker als uw interne team. Wenst u snel en eenvoudig te starten dan pakt u de best practice applicaties van ITIL die we standaard bij IncidentMonitor leveren. Wenst u deze als basis te gebruiken maar wel wat aan te passen. Simpel. U configureert de flows zoals u wil. Wenst u volledig van scratch te beginnen. Ook geen probleem. Met de configuratiewizard heeft u in no-time uw processen ingericht.

Enkele handige functionaliteiten:

1. Wizard met welke u met een klik een nieuw ticket registreert
2. Bij registreren van een nieuwe aanvraag wordt automatisch een classificatie voor u gedaan. Vanzelfsprekend kunt u deze overrulen.
3. De kennisbank toont u al bij registratie kennisbankartikelen waarmee u het probleem direct kan oplossen
4. De wizard toon al bij registratie historische tickets die hetzelfde symptoom tonen.
5. Eenvoudig te configureren workflows kunnen opgestart worden na registratie
6. Webformulieren kunnen via de service catalogus aan uw eindgebruikers worden gepresenteerd, zodat u zeker bent van de juiste info van uw eindgebruikers
7. Via de service portal kunnen eindgebruikers en servicemensen op eenvoudige manier met elkaar samenwerken om het probleem op te lossen.
8. Communicatie loopt via de portal, email of direct via chat. Wenst u via chat meerdere mensen te betrekken, dan zet u gewoon een chat-conferencecall op.
9. Uw supportmensen kunnen zelf notities en teksten bewaren die ze met een enkele klik in een update van een ticket kunnen plakken. Zo hoeven ze niet steeds dezelfde tekst in te geven en zo kunt u ook de communicatie naar buiten bewaken
10. Ontvang notificaties en alerts direct van uw monitoring tools in IncidentMonitor en wijs ze automatisch toe aan de juiste personen!
11. Vanzelfsprekend, ontvang email en stuur email uit.
12. En niet te vergeten. Uw mobiliteit! IncidentMonitor is vanzelfsprekend beschikbaar op iPhone, iPad, Android, Windows Mobile en BlackBerry
13. en nog veel meer....