A SLA, Service Level Agreement, is a mechanism to manage customer expectations. The term agreement is often used in contract form, where the organization describes its services for the client. Sometimes service contracts actually have penalties in the contract. Using the SLA in this approach can result in a complaint mechanism, where the provider is judged against what he did not achieve.

This white paper discusses 7 ideas which help to leverage and even create an income generator with service desk software. Just think a bit beyond the general usage and the ideas are limitless.

A significant percentage of consumers say a clear Product Return Policy influences their decision to buy from a vendor. Consumers today are very concerned about potential return hassles and are not comfortable buying from vendors that don't have a clear return policy.

Bent u op zoek naar een nieuwe tool? Wij begrijpen dat elke organisatie uniek is! Hoe kan je een leidende service desk inrichten? Elke organisatie is uniek. Iedere organisatie heeft zijn eigen business practice, beleidslijnen en service processen. Allemaal vanuit dezelfde achtergrond. Maar we zijn zeker niet allemaal hetzelfde. Waarom bieden zoveel tools dan toch een standaard inrichting. Wij kijken hier anders tegenaan. In dit document behandelen we 10 belangrijke onderdelen van een service desk waarmee een onderscheidende service neer gezet kan worden. Een service desk tool moet hier aan voldoen.

ITIL is zonder twijfel een ideale methode om uw organisatie te stroomlijnen. Maar hoe begin je nu en welke processen zijn nu echt belangrijk. Hoe start je als organisatie nu met ITIL? In dit whitepaper delen we onze ervaringen bij de vele implementaties die we hebben gedaan en helpen we ITIL goed te implementeren. Of wellicht is ITIL wel helemaal niet nodig?

Het correct classificeren van een binnenkomend ticket op de servicedesk is key voor het snelle oplossen er van. Onduidelijkheid in categorisatie indeling zorgt voor verwarring bij de helpdesk en zorgt voor onduidelijke rapportages. Monitor 24-7 heeft veel ervaring met het inrichten van service-organisaties. Iedere keer weer zien ze de zelfde uitdaging. Hoe kunnen we het beste de inkomende vragen indelen? Dit whitepaper biedt de handvatten om dit goed gestructureerd aan te pakken, zodat de servicedesk op eenvoudige wijze de juiste keuzes maakt en management de juiste statistieken.

Leer van anderen en van de ervaring van onze consultants. We beschrijven de 7 challenges waar een organisatie voor komt te staan als een keuze gemaakt moet worden.”