Nieuwe Release IncidentMonitor Servicedesk Software!

Service Management a la carte! Creëer nu meerdere serviceportals per klantgroep

Release 9.6.12 informatie

Release 9.6 informatie

Wat is nieuw IncidentMonitor Servicedesk Software versie 9.6


Bekijk de video en zie live hoe een eindgebruiker gebruik maakt van de servicecatalogus en daarbij direct tips krijgt uit de knowledgebase.

Wat is nieuw in versie 9.6

Nieuwe look & feel van zowel web als Windows interface

Portal designer waarmee je meerdere custom portals per klantgroep in kunt richten

Grafische servicecatalogus form designer

Ongelimiteerde tekstvelden door ondersteuning van Unicode database

Nieuw grafisch menu

Nieuw dashboard met meer als 50 dashboard widgets om je eigen dashboard samen te stellen

Unieke labeleditor zodat je elk label zelf aan kunt passen

Nog meer nieuws

We hebben ook kritisch naar ons licentiemodel gekeken en besloten dat het tijd was om een schok teweeg te brengen in de wereld van servicedesk tools. We bieden nu werkelijk een enterprise tool aan waar menig grote organisatie van watertand en dat tegen een prijs waar een MKB-er zijn hand niet voor omdraait.

Onze Belofte

We benaderen service en support op een unieke manier. We behandelen elke klant alsof ze onze enige klant zijn. We gaan zover mogelijk om onze klanten de best mogelijke service te geven die we kunnen realiseren. We realiseren ons dat onze klanten uit een grote variatie aan ITSM, ITIL, Servicedesk en helpdesk software tools kunnen kiezen en we waarderen het dan ook enorm dat onze klanten voor ons hebben gekozen! Voor de implementatie en ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten luisteren we graag naar wat belangrijk is voor onze klanten. 99% van onze kanten reageert positief op onze customer survey metingen en geeft ons een de hoogste score als het aankomt op service, responsetijden en communicatie en follow-up. We zijn onze klanten dankbaar dat ze voor ons kiezen en ons op deze bijzondere wijze waarderen.

pinkverify-software

SERVICEDESKSOFTWARE CASES

Gamma-Dynacare behaalt enorme tijdswinst
IT Extern Support Organisatie behaalt mooi resultaat door implementatie van centrale service online servicedesk applicatie
Een klant met 20 eerstelijns support- medewerkers, 20 software-ontwikkelaars en 30 consultants levert extern support in combinatie met een hostingoplossing voor business critical software. Resultaat van de implementatie van IncidentMonitor ITIL servicedesk software is een gestroomlijnde service portal waarin op eenvoudige wijze meerdere SLA’s van externe en interne klanten beheerd worden
Grote farmaceut bespaart kosten en vervangt meerdere ITIL helpdesktools voor 1 centrale servicedesk software applicatie
Een grote farmaceut met een development team van meer dan 300 medewerkers en meer dan 130.000 eindgebruikers ondersteunt een paar honderd software tools door gebruik te maken van IncidentMonitor voor een centraal georganiseerde ITIL service management oplossing. Resultaat is een enorme kostenbesparing en een optimalisatie van de service organisatie door het gebruik van meerdere servicedesk software pakketten te vervangen door 1 oplossing...
myBrand behaalt ISA 3402 certificering voor extern klantensupport door IncidentMonitor™ servicedesk software te implementeren
myBrand, gevestigd in Geertruidenberg is een gecertificeerde SAP consultant met klanten door hele Nederland. myBrand heeft met behulp van IncidentMonitor de ISA 3402 certificering behaald. ISA 3402 is de internationale standaard voor uitbesteding en een waarborg voor een juiste verwerking van financiële- en ICT processen. Ticketregistratie, het proces om vragen af te handelen en de rapportages zijn key in de certificering.....
DIVERSE OPLOSSINGEN
ITIL® en ITSM Software
Interne IT Support Servicedesksoftware
Een oplossing voor zowel ITIL als niet ITIL gestuurde organisaties van elk formaat. MKB of grote multinational! IncidentMonitor biedt bij elke ITIL Servicedesk software implementatie een servicedesk template met alles voorgeconfigureerd, van SLA tot notificaties en rapportages. Uiteraard eenvoudig aan te passen naar eigen inrichting. Een goede case waarin veel herkenbare punten zitten voor alle organisaties die op zoek zijn naar een servicedesk of helpdesk software oplossing ter ondersteuning van de eigen interne organisatie...
Externe IT servicedesk software
Externe support processen verschillen van interne support processen. Vaak heb je te maken met verschillende service level agreements bij klanten, externe support medewerkers, etc... Lees verder in de oplossing die we bieden voor alle organisaties die zich richten op extern support...
RMA Software Procesondersteuning
Bedrijven die hardware, software of elk ander product leveren, hebben te maken retourzendingen. Soms commerciele retourzendingen, soms DOA's of producten die gebreken vertonen. Hoe ga je efficient om met deze retourzendingen? Vaak zit er een heel proces achter om dit goed te stroomlijnen. IncidentMonitor servicedesk software is in staat deze processen efficient te ondersteunen.
Workflow Proces Designer
Goede processen zorgen voor een efficiente organisatie. IncidentMonitor is in staat de processen voor elke organisatie te automatiseren. Lees verder hoe je eenvoudig zonder te programmeren een proces in elkaar kunt zetten...