Nieuwe Release IncidentMonitor Servicedesk Software!

Lees alles over versie 9.7.3!

WAT IS NIEUW IN VERSIE 9.7.3

Bekijk de video! Zie hoe je gebruikers via meerdere portals tickets registreren en hoe een supportmedewerker een update verzorgt

Wat is nieuw?

Vernieuwde Change Calendar
Resource/Team Planning
Geavanceerde Filtering in Overzichten
Inline update van tickets
Nieuw geavanceerd Menu
Nieuw Contactpersoon Akkordering
Nieuwe Akkorderingpagina Managers
Exporteer Custom Events
CC Distributielijst
Gebruik Macros in Memorized Responses
Workflow Criteria Parameters

Lees alles over de details!

SERVICEDESKSOFTWARE CASES

Gamma-Dynacare behaalt enorme tijdswinst

Gamma-Dynacare had een servicedesksoftware tool nodig die hen hielp de groei van de organisatie onder controle te houden. Na implementatie zagen zij direct een enorme verbetering van hun First Call Resolution (FCR) van 4% naar 56%. Daarnaast zagen ze de oplostijd van incidenten zakken van 216 uur naar 25 uur...

IT Extern Support Organisatie behaalt mooi resultaat door implementatie van centrale service online servicedesk applicatie

Een klant met 20 eerstelijns support- medewerkers, 20 software-ontwikkelaars en 30 consultants levert extern support in combinatie met een hostingoplossing voor business critical software. Resultaat van de implementatie van IncidentMonitor ITIL servicedesk software is een gestroomlijnde service portal waarin op eenvoudige wijze meerdere SLA’s van externe en interne klanten beheerd worden

Grote farmaceut bespaart kosten en vervangt meerdere ITIL helpdesktools voor 1 centrale servicedesk software applicatie

Een grote farmaceut met een development team van meer dan 300 medewerkers en meer dan 130.000 eindgebruikers ondersteunt een paar honderd software tools door gebruik te maken van IncidentMonitor voor een centraal georganiseerde ITIL service management oplossing. Resultaat is een enorme kostenbesparing en een optimalisatie van de service organisatie door het gebruik van meerdere servicedesk software pakketten te vervangen door 1 oplossing...

myBrand behaalt ISA 3402 certificering voor extern klantensupport door IncidentMonitor™ servicedesk software te implementeren

myBrand, gevestigd in Geertruidenberg is een gecertificeerde SAP consultant met klanten door hele Nederland. myBrand heeft met behulp van IncidentMonitor de ISA 3402 certificering behaald. ISA 3402 is de internationale standaard voor uitbesteding en een waarborg voor een juiste verwerking van financiële- en ICT processen. Ticketregistratie, het proces om vragen af te handelen en de rapportages zijn key in de certificering.....

DIVERSE OPLOSSINGEN

ITIL® en ITSM Software

Automatiseer ITIL® processen in de elke organisatie met behulp van IncidentMonitor™'s PinkVERIFY™ 3 en 2011 processen. Al deze ITIL Software procestemplates worden GRATIS meegeleverd bij elke implementatie. Uiteraard is niet iedere organisatie gelijk. Het is dan ook bijzonder eenvoudig de processen naar eigen smaak aan te passen....

Interne IT Support Servicedesksoftware

Een oplossing voor zowel ITIL als niet ITIL gestuurde organisaties van elk formaat. MKB of grote multinational! IncidentMonitor biedt bij elke ITIL Servicedesk software implementatie een servicedesk template met alles voorgeconfigureerd, van SLA tot notificaties en rapportages. Uiteraard eenvoudig aan te passen naar eigen inrichting. Een goede case waarin veel herkenbare punten zitten voor alle organisaties die op zoek zijn naar een servicedesk of helpdesk software oplossing ter ondersteuning van de eigen interne organisatie...

Externe IT servicedesk software

Externe support processen verschillen van interne support processen. Vaak heb je te maken met verschillende service level agreements bij klanten, externe support medewerkers, etc... Lees verder in de oplossing die we bieden voor alle organisaties die zich richten op extern support...

RMA Software Procesondersteuning

Bedrijven die hardware, software of elk ander product leveren, hebben te maken retourzendingen. Soms commerciele retourzendingen, soms DOA's of producten die gebreken vertonen. Hoe ga je efficient om met deze retourzendingen? Vaak zit er een heel proces achter om dit goed te stroomlijnen. IncidentMonitor servicedesk software is in staat deze processen efficient te ondersteunen.

Workflow Proces Designer

Goede processen zorgen voor een efficiente organisatie. IncidentMonitor is in staat de processen voor elke organisatie te automatiseren. Lees verder hoe je eenvoudig zonder te programmeren een proces in elkaar kunt zetten...

LAATSTE NIEUWS

Wat us AI / Machine learning nou precies in de service management industrie.

Release-informatie IncidentMonitor™ 9.7.3

Hoe zet je een goed werkende SLA op?

Slim gebruik van servicedesk software bij kleine en middengrote (MKB) organisaties.

IncidentMonitor RMA - Waarom organisaties een geautomatiseerd return beleid nodig hebben.

Meer>>>