Automatiseer de serviceprocessen in de organisatie met behulp van IncidentMonitor™ ITIL® Servicedesk Software.

Monitor 24-7 Inc.'s ITIL® Servicedesk Software oplossing - IncidentMonitor™ heeft het PinkVERIFY™ certificaat verkregen. Met behulp van deze best-practice ITIL processen is elke organisatie in no time online op basis van het ITIL® model.

IncidentMonitor™'s ITIL service management software is een raamwerk waarbinnen bewezen processen reeds voorgeconfigureerd zijn. AL DEZE processen kunnen bijzonder eenvoudig door de beheerder via bijvoorbeeld de Workflow Proces Designer worden aangepast naar eigen wens. Wens je volledig je eigen proces van de grond af op te zetten dan is dat ook geen probleem. Het raamwerk is dusdanig opgezet dat:

• Je een onbeperkt aantal processen kan toevoegen
• Processen eenvoudig kan aanpassen zonder dat dit effect heeft op de implementatie
• Bij upgrades van de software de configuratie volledig beschermd is

Met IncidentMonitor™ Servicedesk software krijgt u het gemak van reeds uitgedachte processen en de mogelijkheid volledig op maat te configureren zonder dat programmeerkennis nodig is!

IncidentMonitor™'s ITIL® Servicedesk Software houdt rekening met de diverse communicatieplatformen die vandaag de dag gebruikt worden:

• Full Service Webbrowser,
• Windowsclient,
• Browser Smart phone client voor: Windows, iPhone, BlackBerry or Android device,
• Tabletbrowser clients voor iPad of Android tablets,
• E-mail,
• Via Netwerk Management events – monitoring tool alerts,
• via XML en COM/.NET interfaces.

Voorbeeld van IncidentMonitor™ Servicedesksoftware en het gebruik van incident, change, problem, service level en configuration management processen. IncidentMonitor™ levert dit en meer - out-of-the-box! Onderstaand een lijst van de diverse IncidentMonitor™'s ITIL Software processen!