IncidentMonitor™ Knowledge Management Software

IncidentMonitor™ Knowledge Management Software biedt een geavanceerde en beheersbare aanpak van kennismanagement. We begrijpen dat effectieve knowledge management een enorm voordeel kan bieden aan zowel de supportmedewerkers als de eindgebruikers. IncidentMonitor knowledge management software is dan ook op deze principes ontwikkeld.

• Self Service Software: de sleutel tot succes. Eindgebruikers die hun vraag in IncidentMonitor Knowlegde Management Software registreren krijgen direct mogelijke antwoorden vanuit de kennisbank voorgeschoteld. We geven ze op die manier direct antwoord op hun vragen zonder contact met de helpdesk.

• Knowledge management is geïntegreerd in elk ITIL proces en in elk ITIL proces kan in elke stap kennisartikelen worden geraadpleegd en gekoppeld.
• Vanuit elk proces kan de gebruiker met de juiste authorisatie een ticket aanmerken als een goede kandidaat voor de kennisbank.
• Een Supportmedewerker heeft toegang tot kennisbankartikelen als bv een incident wordt geregisteerd. IncidentMonitor toont automatisch mogelijke oplossingen.

• Het aanmerken of vlaggen van een ticket start het knowledge management proces op en zal een workflow doorlopen van creatie tot en met approval tot publicatie



• Notificaties worden gestuurd naar geïnteresseerden wanneer het artikel aan de database wordt toegevoegd. Nieuw toegevoegde artikelen zijn voorzien van versienummers, datum, verantwoordelijken, etc.. en zijn direct doorzoekbaar na publicatie
• Knowledge Management biedt volledige audit en controle over gepubliceerde artikelen
• Het is ook mogelijk je eigen Knowledge Management creatie formulieren via de Form Designer te maken.



• Rapporten voor het gebruik en het identificeren van knowledge 'gaten' zijn standaard beschikbaar
• De beheerder van artikelen kunnen deze updaten, uit productie nemen of volledig verwijderen.

Enkele standaard functionaliteiten van de out of the box Knowledge Management Software-applicatie

• Workflow voor het beheer van review, goedkeuring, tot toevoeging van artikelen.
• Ondersteuning van meerdere bestandsformaten zoals —Office, HTML, PDF, text, etc.
• Tracking van het gebruik van documenten. Analyse op documenten.
• Notificaties naar geïnteresseerden van artikelen zowel bij nieuw, update als verwijderen.
• Volledig geïntegreerd in alle ITIL processen.
• Eindgebruikers en supportmedewerkers kunnen documenten zoeken via de natural language search engine
• supportmedewerkers krijgen artikelen te zien bij het loggen van nieuwe aanvragen. Eindgebruikers kunnen gestuurd worden naar de KB op basis van de inlogprocedure
• Documenten kunnen op elk moment in elk ITIL proces bekeken en gelinkt worden
• Workflow kan eenvoudig aangepast worden aan elke klant specifieke eis.