IncidentMonitor™ ITIL Servicedesk en Helpdesk Rapportages & Dashboards

Optimale service is een continue verbeteringsproces. Wees nooit tevreden! Hoe beter je service, hoe hoger de kwaliteit en hoe trouwer de klant. Blijf daarom altijd streven naar een verbetering van de service. Het waarderen van een serviceverbetering is alleen mogelijk door te beschikken over de juiste informatie. Statistieken, KPI’s die geleverd worden via dashboard en rapporten zijn dan ook de sleutel tot succes voor zowel de supportmedewerker en vooral voor management.

Creëer Je Eigen Dashboard met IncidentMonitor ITIL Servicedesk Software

Elke gebruiker heeft een andere informatiebehoefte. Managers zien graag meer een helicopterview terwijl een supportagent meer behoefte heeft aan een gedetailleerd overzicht van openstaande tickets.

We begrijpen dit en hebben het dashboard dan ook zo ingericht dat deze voor iedere gebruiker vrij in te richten is met behulp van widgets. Deze widgets kunnen eenvoudig het dashboard in gesleept worden en geplaatst worden waar je dit het meest praktisch vindt.

Er zijn widgets beschikbaar in de vorm van grafieken en in in lijstoverzichten. Alle widgets zijn actief, zodat vrijwel ALLE werkzaamheden vanaf het dashboard uitgevoerd kan worden. Het dashboard is niet alleen gemaakt om er mooi uit te zien. Het is als het ware een actieve cockpit waarvandaan de supportmedewerker de service bewaakt!

Out of the Box Rapporten

IncidentMonitor biedt ruim 100 kant en klare rapporten.

Al deze rapporten zijn stuk voor stuk:

• netjes opgemaakt,
• sommige voorzien van grafieken,
• sommige eenvoudige listweergave,
• sommige interactief zodat direct doorgeklikt kan worden naar andere rapporten
• al deze rapporten kunnen gescheduled worden. Stel bv in dat een rapport elke 1e van de maand gegenereerd wordt als excel of als PDF en dat deze per email naar manager x gestuurd wordt
• De rapporten zijn handig gecategoriseerd
• Alle rapporten zijn ‘security controlled’ met andere woorden beschikbaar te maken voor wie je de rapporten beschikbaar wil stellen
• Eigen rapporten, gemaakt met bv de Report Query tool kunnen toegevoegd worden aan het menu

Rapport Query Tool

• Selecteer de velden en kolommen
• Voeg je eigen custom velden toe
• Klik Run en je rapport staat op je scherm
• Wil je het rapport bewaren, exporteer dan met 1 druk op de knop naar Excel
• Wil je dit rapport volgende week weer draaien, bewaar dan je selectie als template
• Wil je dit template beschikbaar maken voor andere gebruikers, vink dan publiek aan en andere kunnen dezelfde selectie gebruiken
• Wil je het rapport schedulen, zodat deze automatisch gecreëerd en gestuurd wordt, voeg de selectie dan toe aan de standaard rapportages

Directe export van listoverzichten

Elk overzicht dat je in IncidentMonitor op je scherm kan toveren, kan direct naar Excel worden overgezet. Denk bv aan het totaaloverzicht van openstaande tickets.

1. Selecteer je overzicht
2. Klik Export
3. Selecteer de kolommen die je wil zien
4. Run
5. Klaar! Rapport in Excel.
6. Vaker draaien? Bewaar je selectie als template!

De meest eenvoudige en snelle manier om even een rapportje te maken. Vooral handig vlak voor een bespreking als je behoefte hebt aan wat meer informatie. Uiteraard is

Wil je rapporten maken met je eigen rapportagetool?

Geen probleem! Alle databaseviews zijn direct beschikbaar. Met de views of via een directe koppeling zijn al je eigen rapporten te draaien met je eigen tool. IncidentMonitor biedt daarnaast de mogelijkheid je eigen rapporten rechtstreeks in het IncidentMonitormenu op te nemen. Zo hoef je de interface niet te verlaten als je een rapport wil draaien!