Verhalen van Klanten van IncidentMonitor ITIL Servicedesk Software

Met de implementatie van IncidentMonitor™ ITIL servicedesk software van Monitor 24-7 Inc. introduceerde LDI een eenvoudige, geen trainingbenodigde, zelf-service-portal. IncidentMonitor wordt geleverd inclusief een service catalogus welke ticketroutering naar de juiste persoon of afdeling volledig automatiseert. De implementatie resulteerde in minimaal 360 uur/per jaar tijdsbeparing voor het desktopteam en nog eens zo'n 60 uur besparing op iets simpels als automatisering van het proces van bestellen van een printercartridge.

Een bedrijf met meer dan 1000 medewerkers van wie 300 met een mobiele functie in de buitendienst of wisselend tussen kantoren. Support was altijd lastig omdat met name de mobiele gebruikers altijd belden met de servicedesk. Met IncidentMonitor is dit opgelost. Met de multi client omgeving is de ITIL-gestuurde supportorganisatie voorzien van een oplossing waarbij zowel interne, mobiele als supportmedewerkers tickets kunnen bekijken, updaten en nieuwe kunnen plaatsen. Zowel met de smartphone, tablet als met de webbrowser en voor supportmedewerkers ook nog eens met de windows client. De servicedesk is nu altijd op eenvoudige wijze bereikbaar zonder druk op het supportteam, een duidelijke serviceverbetering naar de gebruikers met als resultaat een afname op incidenten omdat deze sneller opgelost kunnen worden…

Een IT outsourcing organisatie met 100 medewerkers, van wie 20 eerstelijns support, 20 softwareontwikkelaars en 30 consultants biedt extern IT support en netwerkbeheer in de markt voor middelgrote bedrijven. Naast netwerkbeheer biedt de organisatie ook hostingfaciliteiten voor bedrijfskritische applicaties. Met de implementatie van IncidentMonitor hebben ze gerealiseerd dat zowel de interne als externe medewerkers worden ondersteund. Het resultaat is een shared service omgeving waarbij externe klanten met hun unieke wensen en eisen volledig op maat worden beheerd, de hosting facility organisatie wordt ondersteund met interne SLA’s en een externe portal naar de klanten en de eigen interne medewerkers worden ondersteunt met een interne helpdesk. Allemaal gerealiseerd vanuit 1 centrale applicatie IncidentMonitor Servicedesk software met integratie naar meerdere monitoring tools en andere 3rd party applicaties…

Een grote farmaceut met een development team van meer als 300 mensen benaderde Monitor 24-7 omdat ze op zoek waren naar een centrale servicedesk applicatie die meerdere software applicaties kon vervangen. Doelstellingen waren de kosten van meerdere tools te verlagen en het beheer sterk te vereenvoudigen. Belangrijke eis was daarnaast dat meerdere andere tools waar mee gewerkt wordt volledig moesten integreren in de applicatie en dat het front end, de webportal volledig geïntegreerd moest worden in hun intranet. Resultaat na implementatie was dat er een shared service portal is ontstaan die het beheerteam van meerdere mankrachten heeft teruggebracht naar minder dan 1 full time FTE, dat de maintenancekosten van alle tools dramatisch zijn afgenomen tot minder dan 25% van de oorspronkelijke kosten. IncidentMonitor Servicedesk Software is inmiddels een GxF compliant applicatie binnen de farma en heeft een vaste plaats ingenomen binnen de organisatie…

De in Geertruidenberg gevestigde SAP consultancy organisatie myBrand had zichzelf de opdracht gegeven de hoge service standaard voor outsourcing die ze zichzelf op hadden gelegd officieel vast te leggen op basis van ISA3402, een service standaard voor outsourcing organisaties. Een goede flexibile registratietool met daarbij de flexibiliteit van inrichting en rapportages was hierbij onontbeerlijk. Na implementatie van IncidentMonitor Servicedesk Software was myBrand niet alleen in staat de service naar klanten op hoog niveau te behouden, maar behaalden ze ook in no time de gewenste certificering...

Ajilons datacentrum in Montreal onderging een enorme groei voor het hosten van outsourced applicaties. Deze groei zorgde voor een enorme druk op het personeel. Alleen met ondersteuning van een flexible en maximaal schaalbare servicedesk applicatie konden ze controle behouden op de ontwikkelingen. Met behulp van IncidentMonitor Servicedesk Software is de rust in de organisatie weergekeerd en was het mogelijk de ontwikkelingen gecoordineerd onder controle te krijgen.