IncidentMonitor™ Helping Manage Gamma-Dynacare’s Growth

Gamma-Dynacare was sterk aan het groeien door 2 of 3 acquisities per jaar. Deze snelle groei zorgde voor veel druk op de servicedesk. De helpdesk ondersteunde alleen incident en change management processen. Ze hadden geen mogelijkheid om interne en externe service aanvragen van elkaar te onderscheiden. Wat Gamma Dynacare nodig had was een volledig ITIL suite die ook eenvoudig te configureren is naar Gamma Dynacares bedrijfsprocessen.

Het Resultaat na implementatie van IncidentMonitor

• Een sterk verbeterd beheer en onderscheid van incident, change en service request management processen.
• First Call Resolution (FCR) verbeterd van 4% naar 56%.
• De gemiddelde oplostijd van incidenten verbeterde van 216 uur naar 25 uur.
• Siginificante verbetering in alle service levels