Servicedesk Software voor de externe supportorganisatie

Een naar buiten gerichte servicedesk, bv een outsourcing / supportorganisatie die externe klanten ondersteunt, heeft wat andere eisen en wensen als een naar binnen gerichte supportorganisatie. Denk bv aan de verschillen in service level agreements (SLA) die gehanteerd kan worden bij verschillende klanten. Denk ook aan de grotere diversiteit aan hardware en software waar een externe supportorganisatie mee te maken heeft en de grotere afhankelijkheid van andere leveranciers in support.

Een ander belangrijk item is dat je wel wil dat je klanten via de portal hun eigen vragen en kennisbankartikelen kunnen registreren en inzien, maar dat die gebruikers geen toegang hebben tot informatie van andere klanten.

Goede praktische verhalen om te lezen!

• Hoe een extern gericht IT bedrijf IncidentMonitor gebruikt voor zijn servicedesk
• Ajilon lost problemen op met behulp van IncidentMonitor™ Servicedesk Software

Wat maakt IncidentMonitor servicedesk software uniek voor extern supportorganisaties

• Ongelimiteerd aantal SLA mogelijkheden voor een ongelimiteerd aantal unieke klanten
• Shared service center benadering in welke het mogelijk is klanten te beheren en toegang te geven tot hun eigen unieke portal met hun eigen SLA, eigen categorisaties, eigen kennisbank, etc…
• Shared supportdesk waar je met meerdere partijen samen support kan leveren aan 1 of meerdere organisaties. Werk samen! Denk bv aan het gezamenlijk optrekken van meerdere serviceverleners richting grote organisaties of denk aan een eerste lijns interne IT afdeling en een externe tweedelijnsgroep. Alles uiteraard volledig security controlled
• Call packs of strippenkaartmogelijkheid voor papierloze administratie foor vooraf gekochte strippenkaart van supporturen
• Unieke mogelijkheid om berichtgeving op maat op klant in te richten via het message center
• Unieke kennisbank opzet waarbij je kennis over alle klanten kan aanbieden en ook aparte mappen alleen aan bepaalde klanten of zelf bepaalde groepen gebruikers bij bepaalde klanten
• Security controlled rapportage, eenvoudig te beheren voor verschillende klanten
• etc..