Customer Surveys volledig geïntegreerd met uw ITIL® servicedesk en helpdesk software

Een belangrijk onderdeel van elke helpdesk / Servicedesk software implementatie is het gebruik van Customer Surveys, vragenlijsten aan klanten en gebruikers om met die ervaring te leren en de service te verbeteren. IncidentMonitor biedt een volledig geïntegreerde oplossing van customer surveys met alle PinkVERIFY ITIL processen en elk ander proces dat gebruikt wordt.

• De customer surveys maken gebruik van het service management raamwerk
• Op elk gewenst moment in de status van een ticket kan volledig automatisch een survey opgestart worden
• Acties kunnen gekoppeld worden aan de resultaten. Is iemand bv erg ontevreden dan kan dit direct escaleren naar een teamleider om hier wat aan te doen.
• Vragen kunnen volledig op maat gemaakt worden. Stel de vragen die jij wilt
• Surveys kunnen per proces verschillen
• Configuratie is bijzonder eenvoudig - De frequentie van uitsturen van de survey is op maat in te richten. Wil je bv bij elke 5e gesloten ticket een vragenlijst sturen dan kan dat. Wil je dit doen na elk 10e ticket? Ook geen probleem.

Kortom, maak gebruik van de kennis en ervaring van je gebruikers en verhoog je eigen service continue!