IncidentMonitor™ Incident Management Software

Veel van onze klanten gebruiken IncidentMonitor™ Incident Management Software om hun organisatie te ondersteunen. Verschillende gebruiken de out of the box applicatie, anderen hebben deze met een paar klikken aangepast naar hun eigen specifieke procedures. Allen profiteren van de integratie van zowel ITIL als Niet ITIL processen.

IncidentMonitor™ Incident Management Software

Monitor 24-7 versterkt de service van organisaties door het volgende te bieden:

• Diverse communicatiekanalen om incidenten binnen te krijgen:
  • Email,
  • Web self service portal,
  • Monitoring tools,
  • Mobile devices iPhone, Windows Phones, Android, BlackBerry,
  • supportagent web of windows interface
  • Community based Social IT - Forum
  • Geïntegreerd Chat

Een van de problemen waar veel servicedeskorganisaties problemen mee hebben is het binnenkomen van informatie via oncontroleerbare kanalen. Supportagenten zijn dan veel aan het knippen en plakken om de informatie toch centraal op te kunnen slaan. De Multikanaal benadering van IncidentMonitor(tm) maakt een einde aan dit probleem en zorgt voor optimale controle!

• Supportmedewerkers kunnen de volledige historie van een klant bekijken, dwars door alle processen heen.
• Geautomatiseerde wizard om met een paar klikken een aanvraag te registeren, met automatisch classificatie.
• Memorized Responses, om met 1 druk op de knop teksten toe te voegen aan een update van een ticket
• Directe presentatie van kennisbankartikelen bij loggen van een issue.
• Presentatie van diensten via de service catalogus door middel van webformulieren
• Ongelimiteerde workflowmogelijkheden
• Mogelijkheid tot meerdere incident management processen in 1 applicatie.
• Geavanceerde OLAs, SLAs en routering om er voor te zorgen dat het incident efficient door de levenscyclus geleid wordt.
• Volledige integratie met andere ITIL processen zoals bv met configuratie management voor koppeling met CI's of met problem en change management.
• directe koppeling met monitoring tools als SCOM, Nagios, etc..
• Eenvoudig updaten van tickets, resolutie en reporting.

ncident Management kan volledig op maat geconfigureerd worden.

Enkele out of the box Incident Management Software proces functionaliteiten

• Incidenten kunnen ingediend worden via email, web portal, mobile interface, handmatig via Service Desk agent en via infrastructure monitoring tools.
• Gereletaeerde Known Errors, Problems, etc worden direct getoond bij registratie
• Kennisbankartikelen worden direct getoond bij registratie
• Out of box workflows, welke zijn gebaseerd op ITIL best practices worden direct geleverd.
• Approval stappen kunnen met enkele klikken worden geconfigureerd, waarbij je workflows zowel parallel als serieel in kunt stellen
• Geintegreerde skill based routing zorgt voor intelligente geautomatiseerde routing naar juiste persoon of team.
• Eindgebruiker kan via de webportal status bekijken en updaten.
• Out of the box en configureerbare escalaties en notificaties.
• Out of box interactieve en geplande rapporten
• Klantspecifieke rapporten kunnen eenvoudig in de scheduler worden gezet
• Volledige integratie met, Problem, Knowledge, Change, CMDB en Service Level Management.
• Geïntegreerde customer surveys.
• Integrated customer surveys.