IncidentMonitor™ Service Catalogus Management & Service Portfolio Software

Service Catalogus Management biedt een centrale plaats van consistente informatie van alle afgesproken diensten met als doel de garantie dat de diensten beschikbaar zijn voor alle geauthoriseerde gebruikers.

IncidentMonitor™ Service Catalogus Management Software biedt een unieke aanpak van service catalog management. IncidentMonitor Service Catalog management software is volledig geïntegreerd in andere ITIL processen. In tegenstelling tot veel andere oplossingen in de markt is de service catalogus niet iets dat door ons ontwikkeld is nadat ITIL kwam met Service Catalog. De functionaliteit was reeds aanwezig in de applicatie. Het was daarom eenvoudig om dit volledig aan te passen aan de ITIL eisen.

High level Overview

IncidentMonitor™ Service Catalog Management Software heeft de ITIL certificering gehaald door het onderliggende IncidentMonitor Service Management raamwerk toe te passen.

• Services zijn allen logisch gegroepeerd in klant en business relevante diensten.
• Op basis van hun rol hebben gebruikers toegang tot de voor hen relevante diensten.
• In een service catalogus formulier hebben gebruikers toegang tot secties op basis van hun securitysettings en rol in de organisatie. Zo zal een manager wel toegang hebben tot financiele informatie terwijl een gewone gebruiker dit wellicht niet heeft.
• IncidentMonitor™ Service Catalog Management Software gaat verder dan de standaard ITIL eisen door flexibiliteit en dynamiek toe te voegen.
• In tegenstelling tot veel andere tools zijn Service Catalog formulieren geen statische pagina's die door een developer toegevoegd moeten worden, maar zijn het eenvoudig samen te stellen formulieren
• Door gebruik te maken van het geavanceerde service management raamwerk kan de beheerder formulieren eenvoudig in meerdere talen publiceren.

Some features of the out of the box Service Catalog Management Softwareproces

• Service Catalogus Designer! Eenvoudig je eigen formulieren configureren



• Link Servicecatalogus formulieren aan workflows die je op hebt gezet met de workflow designer!
• Rolgebaseerde toegang tot Servicecatalogus formulieren
• Rolgebaseerde secties in formulieren
• Gebruikers kunnen service aanvragen vanaf elk formulier
• Service Catalog formulieren kunnen gepubliceerd worden in de taal van keuze van de gebruiker
• Beheer van de Service Catalogus is dynamisch en vereist alleen beheerderskennis
• Service Catalogus is geïntegreerd met elk ander ITIL® proces zodat vanaf de service catalog aanvragen geactiveerd kunnen worden in elk relevant proces
• Out of box interactieve en scheduled rapporten. Klantspecifieke rapporten kunnen eenvoudig toegevoegd worden.Role-based access to service Catalog items
• Integreert met Service Asset en Configuration Management, zodat CI(s) gerelateerd kunnen worden aan een service catalogus formulier. Als een ticket is gecreëerd van zo'n formulier wordt het bijbehorende configuratie item automatisch gelinkt.