IncidentMonitor™ Request Fulfilment Software

Request Fulfilment biedt een kanaal voor gebruikers voor het aanvragen van standaarddiensten met een voorgedefinieerd goedkeuring en kwalificatieproces; het bieden van informatie aan gebruikers en klanten m.b.t. beschikbare diensten en de bijbehorende procedures om de diensten af te kunnen nemen. Request fulfilment biedt daarnaast de ondersteuning voor het afhandelen van vragen, opmerkingen en ook klachten.

IncidentMonitor™ Request Fulfilment Software biedt een consistente interface voor het aanbieden van diensten aan geautoriseerde afnemers. “Intelligente” webformulieren kunnen gepresenteerd worden aan de gebruiker. Op basis van de input van de gebruiker zal de gewenste workflow automatisch opgestart worden. Vanzelfsprekend bewaakt door ingestelde OLA's en SLA's.

IncidentMonitor™ Servicedesk software biedt ITIL gecertificeerd request fulfilment

• Service Catalogus Designer! Eenvoudig je eigen formulieren configureren



• Link Servicecatalogus formulieren aan workflows die je op hebt gezet met de workflow designer!
• Een toegankelijke interface via het web voor de eindgebruikers.
• De garantie dat elke aanvraag beheerd wordt op e
• en consistente en efficiënte manier gebaseerd op de corporate standaard.
• OLA's, SLA's met bijbehorende escalaties en notificaties volledig op maat.
• Actionable Servicecatalogus formulieren zoals orderformulieren

• Zelf definieerbare webformulieren.
• Nauwe integratie met elk ander ITIL proces.
• Rol gebaseerde toegang voor optimale beveiliging per formulier of zelfs gedeelte van een formulier.

Enkele functionaliteiten van IncidentMonitor™ Request Fulfilment Softwareproces

IncidentMonitor ™ Request Fulfilment Software applicatie wordt geleverd met de standaard services, workflow, routing, SLA’s, approvals en integratie met andere ITIL ® processen. Gebaseerd op het robuuste IncidentMonitor™ service management raamwerk kan het volledig aangepast worden naar wens.

• Geïntegreerd met Service Catalog Management om eindgebruikers de diensten op een snelle maar ook beveiligde manier te kunnen leveren.
• Out of box workflows, welke eenvoudig te configureren zijn waardoor ze aangepast kunnen worden aan elke specifieke omgeving.
• Ondersteuning van seriële, parallelle en ad-hoc workflows
• Geïntegreerd met configureerbare approvals
• Geïntegreerde elektronisch web formulieren
• Geïntegreerde skill based routing om de juiste medewerker, team of afdeling automatisch te vinden en te informeren.
• Eindgebruiker heeft via service portal inzicht in de status van de gevraagde service.
• Out of the box configureerbare escalaties en notificaties.
• Out of box interactieve en in te plannen rapporten.
• Klant specifieke rapporten zijn eenvoudig toe te voegen en in de planning mee te nemen.
• Geïntegreerd met andere ITIL processen als met Incident, Problem, Change, CMDB en Service Level Management.
• Geïntegreerde customer surveys.