Helpdesk and ITIL® Servicedesk Software Functionaliteiten bekeken vanuit Supportmedewerkers

Als supportmedewerker is niets zo frustrerend om te werken met een ongebruiksvriendelijke ITIL servicedesk en helpdesk applicatie. Om goed support te kunnen geven wil je van de helpdesk en ITIL software dat het makkelijk en eenvoudig in gebruik is.

Onze ervaring bij onze klanten leert ons dat:

• Het van belang is om snel op meerdere manieren de klant op te kunnen zoeken die aan de telefoon is;
• Een vraag snel en eenvoudig te kunnen registeren, zonder aan kwaliteit in te boeten;
• Direct toegang te hebben tot voorgaande tickets en kennisbankartikelen zodat snel het juiste antwoord gegeven kan worden;
• Het eenvoudig moet zijn tickets op basis van urgentie en prioriteit te kunnen selecteren.

IncidentMonitor™ biedt:

• Ticket templates voor het registreren met 1 klik;
• Memorized responses voor het eenvoudig toevoegen van standaard teksten;
• Éénklik oplossingen directt beschikbaar uit de kennisbank bij registratie van een ticket;
• Customizable interface to meet your personal requirements;
• Naar wens aanpasbare overzichten. Toon de kolommen die jij als supportmedewerker belangrijl vindt. Zet ze in de volgorde die je wenst. Vanzelfsprekend met handige filters er boven;
• Meerdere overzichten tegelijk in je scherm;
• Directe integratie met uw active directory zodat de juiste informatie altijd beschikbaar is;
• Meerdere overzichten beschikbaar: procesoverzicht, teamoverzicht, persoonlijk overzicht, dashboards;
• Direct matching met reeds opgeslagen tickets;
• Direct matching met knowledgebase documentatie;
• Direct toegang tot de configuratiedatabase (CMDB) vanuit het ticket