IncidentMonitor ITIL Servicedesk en Helpdesksoftware Technisch en Developmentfunctionaliteiten

In het hart van IncidentMonitor Servicedesk Software schuilt de robuuste workflow processor. De workflowprocessor wordt gebruikt om de out-of-the-box ITIL processen aan te sturen. Alle klanten hebben rechtstreeks contact tot de workflowengine en kunnen dus alle processen eenvoudig aanpassen naar eigen wens. We geloven sterk in een aanschaf voor langere termijn en continue benodigde aanpassingen in processen. De volledige servicedesk applicatie is dan ook zo opgebouwd dat beheerders eenvoudig processen kunnen aanpassen. De configuratie van processen is volledig beschermt in upgrades. We bieden immers continue nieuwe functionaliteiten aan. Dat betekent dat ook alle klanten deze zonder enig voorbehoud moeten kunnen gebruiken. Een upgradeproces mag dit simpelweg niet door de war gooien. Daarnaast verzorgen we deze upgrade ook nog eens. Dus voor elke technisch beheerder is er geen enkele zorg met IncidentMonitor Servicedesksoftware.

• Single platform voor eenvoud van ontwikkeling, testen en onderhoud. Dit verlaagt de kosten aanzienlijk en garandeert ons om snel nieuwe functionaliteiten te leveren;
• Open architectuur zodat optimaal samengewerkt kan worden met andere producten en platformen die stadaarden gebruiken gebaseerd op technologien als COM, XML, .NET;
• Geavanceerde automatisering voor authorisaties, goedkeuringen, alertts en dynamiscche veldaanpassingen;
• Collaboratie tussen verschillende processen volledig geautomatiseerd;
• Snap-Ins menu items die u de mogelijkheid bieden controls toe te voegen aan het menu;
• Synchronous/Asynchronous scripting kan toegevoegd worden aan taken om extra functionaliteit toe te voegen;
• Serviceregels met extra scriptmogelijkheden voor nog geavanceerdere processen zonder extra programmering;
• Security Gecontrolleerde Custommenu's bieden de mogelijkheid op basis van rol de menu's te definiëren;
• XML interchange voor communicatie met andere systemen;
• Component Object Model (COM) objecten kunnen toegevoegd worden in proceslogica;
• Single Sign On via Active Directory, LDAP, eDirectory en NetWare NDS Support zodat gebruikers geauthoriseerd kunnen worden via andere systemen;
• Dynamische Contactsynchronization met Active Directory, LDAP, eDirectory en NetWare NDS;
• Flexibele Rolgebaseerde Security biedt de mogelijkheden alle aspecten van de applicatie te (de)activeren op gebruikersniveau;
• Wachtwoord expiratie en complexity rules zodat wachtwoorden verlopen en gebruikers gedwongen worden moeilijke wachtwoorden te kiezen;
• Securityrol Delegatie biedt de controle om te bepalen wie andere gebruikers rollen mag toewijzen;
• Geavanceerde en flexibele architectuur. Lees meer waarom u moet kiezen voor een tool met een doordachte architectuur. Lees over de eisen die een tool aan de architectuur stelt. Denk je eens in wat een slecht geconstrueerde tool u voor problemen bezorgt...