IncidentMonitor Servicedesk, Helpdesk en ITIL® Software Administrator - Beheerder functies

Uw Servicedesk processen zullen veranderen… dat is onontkoombaar. Wij zijn van mening dat het beheer van een software applicatie voor de administrator zo eenvoudig mogelijk moet zijn. Vooral als de beheerder te maken heeft met servicedesk applicaties waar snel en regelmatig nieuwe webformulieren, categorien en workflows in gezet moeten worden. Eenmaal geinstalleerd verzorgen wij voor alle beheerders een tweedaagse training die je in staat stelt alle facetten van de applicatie te kunnen beheren.

Dagelijks Beheer

• Geen zorgen om het toevoegen van nieuwe contactpersonen. Vooral niet als je deze in de Active Directory of andere LDAP registreert. IncidentMonitor Servicedesksoftware zal deze informatie automatisch oppakken. Gebruik je geen AD integratie dan kan je contactpersonen manueel of via een upload document de applicatie insturen. Werk je met een CRM applicatie dan synchroniseren we gewoon daar naartoe;
• Voeg nieuwe gebruikers manueel toe via een enkele klik of doe een batchupload via Microsoft Excel;
• Voeg met een paar kliks, 'on the fly', nieuwe categorien, subcategorien, modules en oplossingen toe om zodoende uw classificatie van de binnenkomende vragen te verbeteren;
• Geautomatiseerde backup en database maintenance;
• Eenvoudige en snelle creatie van nieuwe webformulieren voor uw gebruikers;
• Publicatie van whiteboard notificaties wanneer u dit wenst;
• Push out email notificatie naar grote groepen gebruikers;
• Eenvoudige publicatie van nieuwe assets / configuratie items via een 'asset template manager'.

Regelmatig Beheer

• Creëer nieuwe taken om uw support verder te verfijnen met een paar muiskliks;
• Zet taken open en verberg taken voor gebruikersgroepen;
• Voeg nieuwe serviceregels toe of pas bestaande regels aan met een paar simpele klik en/of kopieeracties;
• Voeg snel nieuwe service matrix regels voor specifieke aanvragen, gebruikers, gebruikersgroepen, afdelingen of bedrijven toe;
• Creëer nieuwe assettemplates vanaf bestaande templates om eenvoudig nieuwe type configuratie items toe te voegen;
• Geavanceerde resource management functionaliteiten om makkelijk nieuwe resources toe te kunnen voegen, skill sets te kunnen wijzigen, werktijden in te kunnen stellen, etc..

Af en toe Beheer

• Creëer en pas servicecatalogus webformulieren met behulp van de geavanceerde grafische servicecatalogus designer aan
• Creëer en wijzig workflows 'on the fly';
• Pas de notificaties en berichten aan via de gecentraliseerde message center interface;
• Pas bestaande security rollen aan of voeg nieuwe toe;
• Éénklik toevoeging van custom velden zonder te programmeren;
• Voeg je eigen rapporten toe aan het raamwerk;
• Voeg nieuwe netwerk management of nieuwe berichten van netwerkmanagement tools toe.

Geavanceerd Beheer

• Voeg je eigen custom scripts toe aan de applicatie om zo functionaliteit toe te voegen of nog meer te automatiseren;
• Maak de webinterface volledig op maat zodat deze bij uw eigen stijl past;
• Integreer met andere applicaties via XML, ODBC, etc...;
• Voeg uw eigen functies toe door gebruik te maken van onze API.