ITIL Servicedesk en Helpdesk Software Functionaliteiten voor Management

Als manager is het voor u van belang dat u inzicht hebt in wat er binnen uw servicedesk en helpdesk gebeurt. De efficiency van de ITIL Servicedesk software of helpdesksoftware is hierbij van belang en het is belangrijk dat de helpdesksoftware u exact die informatie geeft die u nodig hebt om beslissingen te kunnen nemen.

Ervaring bij klanten leert ons dat het belangrijk is:

• een helikopterview te hebben van de supportorganisatie
• notificaties te ontvangen van belangrijke zaken
• dat de service management tool uw bedrijfsprocedures en workflows volgt en dat u niet gebonden bent aan de workflows van de tool. Met andere woorden: de tool moet u volgen en niet andersom
• meerdere processen te kunnen ondersteunen en niet enkel IT processen, denk ook aan request fulfilment, personeelszaken vragen, sales, software development, etc..
• dat de rapporten geproduceerd worden op het moment dat u deze nodig heeft
• En, wellicht het belangrijkste, een oplossing die eenvoudig werkt en die geaccepteerd wordt door uw supportteam.

IncidentMonitor™ biedt u:

• Een eenvoudig te beheren ITIL Servicedesk en Helpdesk software oplossing
• Een tool met uitermate flexibele in te richten worklfow mogelijkheden
• Volledig geintegreerde berichtgeving, zowel inbound als outbound. Service is immers communicatie!
• SOX en ITIL® ondersteuning
• Audit trail mogelijkheden
• Schaalbare oplossing die meegroeit met uw organisatie
• Geavanceerde rapportages met mogelijkheid tot planning. Eenvoudig uitbreidbaar met uw eigen rapporten of direct extra rapporten aan te maken via de ingesloten report query tool
• Interactieve management dashboards
• Meerdere business support en meerdere processupport ondersteuning via het zogenaamde shared service center principe.
• Helder en eenvoudig licentiemodel. Geen modules, maar alles in een keer zonder verrassingen. Licenties op naam en concurrent of gecombineerd. Eindgebruikers hebben geen licentie nodig.